相信促銷嗎 遇過陷阱嗎 維過權嗎 看這份消費調查【2】

　　遇陷阱怎麼辦？

　　49.7%消費者忍氣吞聲

　　參與了此次調查的文先生，不久前在某商場購買一件打折冬衣后發現，原本促銷員嘴上說的“高級鴨絨服”其實是件普通的棉衣。當文先生前往商場理論時，促銷員以“產品並無質量問題”、“打折商品不退換”為由，拒絕退貨申請。文先生說，過年過節的，不想為這事鬧得不開心，惹一身晦氣，最終作罷。

　　調查結果顯示，遇到促銷陷阱，49.7%的消費者選擇像文先生那樣，“忍氣吞聲，自認倒霉”。隻有16.8%的人會找商家理論﹔7%的人選擇打12315進行維權﹔5.8%的人在網上曝光投訴﹔4.1%的人會撥打12358價格舉報熱線。

　　“如果整個社會集體沉默，隻會助長虛假促銷的氣焰，形成‘劣幣驅逐良幣’的市場環境。”鄒明呼吁消費者提高維權意識，勇於拿起法律武器維護自身權益，“勿以事小而不為。一旦養成事事忍讓的習慣，總有吃大虧的一天。”

　　面對無處不在的促銷陷阱，48.3%的受訪者呼吁對違規商家加大處罰力度﹔47.9%的人期待對違規商家進行曝光﹔34.2%的人建議對維權消費者加大賠償和獎勵力度﹔31.0%的受訪者希望公開公示對違規商家的處理結果﹔30.9%的人呼吁消費者應提高維權意識，積極維權。

　　鄒明建議，一些維權熱線能參照110、122的做法，一旦出現問題，第一時間趕到現場，採集証據，進行調解。

　　你感覺無奈嗎？

　　維權成本高耗時也很長

　　在重慶大學在讀研究生張晶看來，維權之路充滿荊棘與坎坷。日前，在確認自己掉入促銷陷阱后，張晶給12358價格舉報熱線投訴違規商家。但工作人員告知，必須他自己取証，提供商品最初的價格憑証，証明商家先漲價后打折，才能進行處理。這讓張晶十分糾結，“難道消費者必須練就未卜先知的本領？”

　　中國消費者協會副會長劉俊海指出，當前維權成本確實高，普遍存在“為了追回一隻雞，殺掉一頭牛”的情況。不少堅持維權的消費者得不償失。

　　劉俊海說，很多人撥打12315熱線通過消協出面來維權，但消協在消費糾紛中主要起調解作用，調解不成，消費者隻能走訴訟程序。訴訟就會產生費用。另外，維權的時間成本很多人也耗不起，比如走法律程序，可能要耗費1年甚至更長時間。所以大部分人電話投訴失敗后，就放棄維權。

　　劉俊海建議修改《民事訴訟法》，消費者一旦勝訴，敗訴商家應承擔律師費用。訴訟過程中產生的產品質量鑒定費，也應由敗訴方承擔。另外，一些有實力的商家和行業協會，可以建立“鑒定基金”，為消費者支付一定的鑒定費用。“從長遠來看，這對商家和行業樹立公信力大有好處。”

　　調查中，28.9%的人建議縮短消費維權的流程，簡化程序﹔20.9%的人認為應降低維權的金錢成本。

　　記者 肖舒楠