道歉公司“重出江湖” 情感經濟能否產業化【2】

　　母校教授助陣長線穩健經營

　　5名工作人員，2台電腦，一間百十來平方米的兩居室，這就是薛力愷的公司。這棟居民樓位於路邊，盡管破舊，但由於位於太原市的繁華商業區附近，而被薛力愷選中。他將其中的一間臥室作為辦公室，客廳用於接待顧客。

　　最早在中國出現時，創辦道歉公司只是一個創意，不需要本錢，隻要一部電話，自己跑跑腿就可以應付，這種創業模式對沒有資金的人或者剛畢業的大學生非常適合，也確實有人因此才選擇創辦道歉公司。但是對於薛力愷，並不是這樣的。

　　前期，他首先租賃下辦公地點，在網上招聘員工，然后購置辦公用品、前期宣傳，加上試運營期間的免費調解，在不到三個月的時間裡，他已經投入近6萬元。

　　為了更好地宣傳自己的公司，也讓營銷的影響力達到最大，薛力愷和移動合作，由移動為其向移動手機用戶推送了5萬條短信。此外，他還找人四處散發傳單，向人們講解這個公司的經營范圍，同時在小區裡貼“小廣告”。

　　另外，他在臨街的窗台外面布置了一塊醒目的LED屏幕，一直滾動播放公司主營業務———夫妻之間、朋友之間、情侶之間矛盾化解。

　　從4月15日試運營到目前已經正式營業一個星期，三個月的時間，薛力愷已經接了17起業務，其中9起為家庭矛盾，剩余則是一些孩子與家長之間的溝通問題、合伙做生意產生的利益分配問題和情侶之間的矛盾，這其中還有一起業務來自深圳。目前，他已成功解決8起，而汾陽女孩小翟的故事就是其中的一個成功案例。

　　小翟在一家公司做代理，平時工作很忙，周末也很少休息，男友陳浩(化名)在一家公司做推銷員，經常需要出差，所以平時兩人聚少離多。由於誤會和缺乏溝通，一場吵架之后，小翟向男友提出了分手，當時，陳浩試圖挽回，但小翟沒有給他機會，兩人結束了一年的感情。

　　然而，分手一年之后，小翟還是放不下陳浩，回想起當初的甜蜜和陳浩的關懷，小翟萌生了復合的念頭。但由於自己主動提出的分手，小翟總是放不下面子主動去找他。

　　后來聽朋友介紹，太原有這樣一家道歉公司，正在試營業，期間調解矛盾免費。抱著試一試的態度，小翟找到了薛力愷。通過向小翟詢問，薛力愷得知了其分手的原因以及男友的興趣愛好，並通過多方打聽得知陳浩目前也並沒有女朋友。

　　之后，薛力愷給陳浩打了第一個電話，當陳浩聽說這是一家道歉公司時，他很排斥。當薛力愷表明是為小翟打的電話之后，他還是拒絕了薛力愷，隨后挂斷了電話。

　　然而，薛力愷並沒有放棄。為了套近乎，薛力愷從陳浩的興趣愛好出發，發短信約陳浩打籃球，一場籃球以后，陳浩接納了薛力愷，兩人逐漸熟悉起來，開始聊工作，聊生活。

　　隨著聊天的深入，薛力愷提出了小翟的復合意圖，雖然陳浩一開始沒有明確表態，但是薛力愷看出他對這份感情也很不舍。通過幾次溝通，陳浩答應與小翟見面，最終兩人和好如初。

　　“我當時考慮過上電視節目，但我又不想將自己的隱私公之於眾，后來經朋友推薦找到這家公司，沒想到居然辦成了。”小翟難掩心中的喜悅。

　　像攻人先攻心的方式，是薛力愷採用的最多的一種，畢竟讓對方接受一個陌生人的示好，並不是件容易的事。以往的道歉公司可能採取的方式是送花、送禮物、打電話說sorry、扮小丑逗人開心，也許當時矛盾可以解決，但並不能解決深層次問題，而薛力愷致力於做的就是幫人從根本上解決矛盾。

　　三個月來，薛力愷處理了包括利益糾紛、家庭矛盾和感情糾葛在內的各種案例，但是試營業期間，薛力愷沒有對這其中的任何一個案例收取調解費用。

　　對於如何收費，薛力愷也有一些自己的想法。“在太原，道歉公司還是個新生事物，人們需要時間去適應，而且我們對定價也沒有概念，貿然收費隻會損失客戶群。我想的是先免費提供服務，可能等公司有了一些知名度，再收費會好一些。”

　　通過查閱資料和成本核算，薛力愷確定了公司的收費標准：依業務難易程度，收費80元至2000元不等，特殊情況除外。根據他的測算，公司全年收入8萬元左右，可以做到收支平衡。

　　“前兩年不考慮掙錢，能維持收支平衡我就滿意了，即使有小幅度的虧損也沒有關系，這兩年主要目標是打開市場。”薛力愷笑著說。

　　目前，為了提供更加專業的道歉服務，薛力凱還組建了自己的智囊團。公司籌備期間，薛力凱曾到母校求助，很多老師對他開辦的道歉公司十分感興趣。但因工作繁忙，他們不能經常性地為他提供業務指導。薛力凱轉而向退休教授們尋求幫助。他的執著感動了這些退休老教授們，目前，已有山西財經大學和山西大學的3位退休教授加入了他的公司，成為了調解員。

　　“這些教授的經歷和經驗都比較豐富，他們有的學過心理學，有的通曉法律以及婚姻學、社會學等知識。”薛力愷說，雖然他們上了年紀，不一定每次都有精力親自去解決矛盾，但有這樣的后援團，對於矛盾的分析及解決方案的制訂都是很有幫助的。

　　當然，強大的后援團也是一筆不小的開支，但是這些目前都不在薛力愷的考慮范圍內。

　　“勸和是一項復雜的工程，難度也非常大，需要深入了解雙方的問題，把握雙方的心理，對症下藥。”山西省社會科學院社會學專家譚克儉說，這就要求調解員的整體素質要高，要具有較強的心理素質、廣泛的知識面、高效的交流能力以及抗壓能力。