道歉公司“重出江湖” 情感經濟能否產業化【3】

　　“道歉”浪潮迭起前途喜憂參半

　　據了解，世界上最早的道歉公司開辦於1987年，是由美國俄亥俄州的女接線員嘉芙蓮創辦的一家電話道歉公司。社會學家將道歉公司的業務稱為情感消費，像道歉公司提供的這些服務，在國外已非常常見，打“情感牌”掙“情感錢”的公司早已有之。

　　在日本，不僅有專門出租“仿真親人”、“模擬戀人”的公司，還有專門生產“出氣商品”的廠家，且生意興隆。

　　在丹麥，有些父母專門請小時工來扮演孩子已經去世的外公外婆，以避免孩子過於傷心﹔歐洲也有單身母親會雇佣小時工來臨時擔任“丈夫”的角色，跟自己聊天或者解決一些簡單的家務。

　　作為情感經濟的一種，道歉服務在中國還處於起步階段。1999年，中國第一家道歉公司在西安成立，緊接著，重慶、上海、杭州、西安、承德、北京、天津等地也開設了類似的經營道歉業務的公司。

　　一番大浪淘沙之后，最終沉澱下來的已經沒有幾家，有的甚至尚未注冊就“胎死腹中”。目前國內做的最好的當屬西安的高曙東道歉和事服務公司，這也是中國首家職業道歉和事服務公司。14年來，已成功調解1萬多件各類矛盾，生意做得紅紅火火。

　　在太原，2008年，一家花店推出“替人道歉”業務，讓服務員扮成小丑，戴假發、穿禮服、涂白臉，再安個紅鼻頭，希望滑稽的造型能幫助委托人求得原諒。剛推出時，打電話咨詢的人比較多，但真正委托的顧客較少。

　　無獨有偶，太原綠色長廊心理咨詢所當時也推出了這一業務，然而，火了一陣后，顧客也是越來越少。

　　事實上，在薛力愷創辦這家道歉公司之前，山西並沒有一家真正以道歉和事為經營范圍獲得許可的職業道歉和事服務公司。而以前經營道歉業務的公司在經營不下去時，都會轉而經營其公司原本的主營業務。

　　有人質疑，私人矛盾由道歉公司出面解決，未免太過張揚，沒有誠意，對方或許不能接受。

　　“雖然親自上門道歉的效果要好一些，但也存在一些當事人無法和對方溝通的情況，由道歉公司出面會比較方便一些。”山西省社會科學院社會學專家譚克儉說，道歉公司的存在能對社會和諧發展起到潤滑劑的作用，是非常有意義的，受傷的情感需要治療，感情的裂痕需要彌合，“情感經濟”也就應運而生了。

　　“這麼多年過去了，人們的觀念也在慢慢改變，雖然還未形成市場，但我相信只是需要時間而已。”薛力愷說。

　　有時也許中介或中間人可以充當調解人的角色，但道歉服務與中介的一個本質區別在於，在一方已經做的不合理，或者已有過錯，需要向對方道歉的時候，道歉公司是帶著誠意和歉意去的，而這是普通中介或中間人所不具備的。

　　有專家認為，提供道歉服務的公司從某種程度上說是創意產業的一種，當下所有人最大的需求都是精神與情感，這種公司的出現有一定的社會基礎。畢竟處在社會轉型期的中國社會中，人與人之間的矛盾已經呈現多元化和復雜化的態勢，這項業務的承辦既有經濟效益，也能達到一定的社會效益。

　　然而，專家也指出，單就道歉這個服務項目來說，如何將其發展成為一項產業，尚有漫長的路要走。

　　單說中國人喜歡含蓄，不喜張揚，尤其不願直白地表達情感的個性，對於道歉公司的發展就是一項不可規避的難題。此外，工商部門對於注冊、引導、扶持和規范等方面，都還存在空白。加之目前道歉公司資金能力參差不齊，人員素質良莠不齊，道歉公司還處於一個發展的探索階段。

　　■延伸閱讀

　　道歉公司發展地圖

　　2000年2月，一家“道歉公司”在重慶市亮相。該公司的道歉方式有代理送花、送明信片、寫信、安排度假、打電話等。

　　2000年8月，天津誕生首家民間道歉公司———天津市鈴鐺閣社區服務中心“致歉禮品傳遞公司”，由下崗職工一手創辦。花上20元錢，該公司可以替人道歉，並送上一份得體、溫馨的小禮品。創辦人將業務范圍擴展為戀人間、朋友間、子女與父母間、同事間、單位上級對下級間。

　　隨后，河北省首家道歉公司———“言和道歉公司”亮相於承德。經理李彩飛說，他是看了“實話實說”節目后產生這個想法的。收費標准根據顧客所提問題的難易程度而定，但最多不超過100元。

　　2000年下半年，開業不到兩個月的杭州“道歉公司”尚未注冊就胎死腹中。

　　2000年，遼寧首家道歉公司———雨晴道歉公司成立於鞍山，然而成立以來卻一直舉步維艱，至2001年初宣告停業。

　　2000年11月，石家庄名為今世緣道歉祝福中心的道歉公司成立，截至2001年2月，已受理30多起業務，道歉成功率100%，每次收費視工作的難易程度從5元到100元不等。該公司招聘了30多名不同身份的兼職道歉員，以便開展不同類型的道歉業務。

　　2004年，大連出現“職業道歉人”，調解不成功不收取酬勞，但沒有進行工商注冊。

　　2004年6月，昆明街頭出現兩個人，胸前的牌子上寫著“職業道歉人”。當時他們平均每天有兩三單業務，大多是替朋友、熟人服務。

　　2005年7月，海南四個大一學生開辦“道歉公司”，每次收費50元，但由於沒有辦理工商營業執照，被工商執法人員叫停。

　　2006年9月，一位年近6旬的老太萌生創辦道歉公司的想法，但未獲得工商注冊，沒有開展。

　　2005年6月，哈爾濱下崗職工劉會強創辦一家道歉公司，開辦5個月來共調解糾紛40余件，解決糾紛的成功率達到90%以上。

(來源:經濟參考報)