道歉公司“重出江湖” 情感經濟能否產業化

　　正如電影《頑主》中的3T (替您排憂、替您解難、替您受過)公司一樣，近日，山西太原出現了一家類似的道歉公司，這家公司以調解矛盾糾紛為主營業務，以替人跑腿為輔助業務。這是山西繼2008年一批經營“道歉業務”的公司偃旗息鼓之后“道歉公司”再次出現在人們視野之中。

　　道歉公司並不是一個新生事物，早在21世紀初就已經在中國出現，雖然最終“存活”下來的經營道歉業務的公司並不多，但堅持下來的公司都形成了規模。

　　如今的道歉公司已經不僅僅是靠小廣告、小傳單式或者通過紙媒廣告的模式推廣，而是開始利用互聯網、手機、LED大屏幕等新型渠道向人們傳遞這些信息。也許很多人都不知道道歉公司曾經存在過，而現在，這個由80后男孩薛力愷創辦的力麗祥道歉和事公司在山西一“登陸”就引起了各方的關注。

　　社會矛盾復雜化催生道歉公司

　　“隨著經濟的發展和社會的轉型，人與人之間的矛盾變得復雜化、多樣化。傳統上德高望重的老者在社會中變得越來越少，很多矛盾沒有熟人來調解，找官方機構調解又顯得不合適或失去了和氣。很多矛盾隻能靠當事人自己解決，但矛盾已經激化到雙方不可能平心靜氣地坐下來談，糾紛就被拖放了起來，嚴重影響了社會和睦。”26歲的山西小伙薛力愷說，“看到這種情況，我就想能不能開一個道歉和事公司，專門來調解人們之間的矛盾。”

　　薛力愷畢業於山西一所大學的市場營銷學專業，大學期間就非常活躍，經常會冒出一些新鮮點子。2010年畢業后，他先在山西一家媒體做了一段時間的記者，然后轉行去了一家汽車4S店。2012年下半年，薛力愷回到父母身邊，替家人打理起了生意。

　　剛畢業時，父母希望薛力愷能找到一份穩定的工作，或者回家打理家裡的生意，但是薛力愷一腔熱血，想自己闖出一番事業，然而，最開始他並沒有創業的好點子。

　　平常閑的時候，薛力愷喜歡看看電視，尤其關注近年來熱播的社會調解類節目。看節目的過程中，商機嗅覺敏銳的他發現，很多社會矛盾需要調解，但是現實中缺少調解人，並且大部分人不願意走上電視台去調解，害怕暴露了自己的隱私。

　　“起初產生了開調解和事公司的想法，我自己都非常興奮，”薛力愷說，“我想我還年輕，有的是時間去試錯，就不斷完善自己的想法。”

　　“醞釀了有半年時間，今年過完年之后，我就開始跑公司注冊的事。”薛力愷說，“道歉和事公司是個新鮮事物，以前山西沒有人注冊過，辦理營業執照時遇到了很多麻煩。”

　　“國家規定的工商營業執照申請條目裡，沒有道歉和事公司這樣的種類，不能辦理。”工商局辦証窗口的工作人員一口拒絕了薛力愷的注冊要求。薛力愷不死心，隨后找到了工商局管企業注冊的負責人，但是卻得到了同樣的答復。“難道真的不行？不能這樣就退縮，我鼓勵自己一定要干成這個事。”薛力愷說，他一有空就跑到工商局軟磨硬泡講道理，工商局的管理人員終於有所鬆動，答應向上級匯報。

　　“我去了，就說社會上需要道歉和事公司，還拉上了國家大政策給自己撐腰，說國家要求構建和諧社會，我開道歉和事公司，能給社會解決矛盾，也是為社會和諧貢獻力量，從道理上說國家應該大力支持才是，至少不會從政策上限制。”薛力愷說，“民間力量也能在社會和諧上有所作為，關鍵是政策上得給機會。”

　　3月25日，薛力愷如願了，成功申請到了營業執照，只是在注冊時去掉了“道歉”二字，但最終卻保留了“和事”的字樣。看到他成功申請到了營業執照，父母改變了以往不支持的態度，激勵兒子干下去，還給准備了啟動資金。

　　“我主要處理的矛盾分三塊，就是夫妻之間、婆媳之間和情侶之間的矛盾，還有就是孩子和家長之間的溝通問題，再就是朋友之間，比如合伙做生意時利益分配不均鬧出的矛盾。”薛力愷說，“俗話說清官難斷家務事，單說夫妻之間的矛盾就很多樣，可復雜著呢。”

　　薛力愷處理矛盾的手法也很特別。他爭取和當事人多見面，把關系弄熟了之后，再去說調解雙方矛盾的事。“陪打球、陪喝茶、和當事人聊興趣愛好，一回生二回熟，當事人很快就會認同我，這就基本到了可以調解矛盾的階段。”薛力愷說，“我隻要和當事人建立了融洽的關系，化解矛盾就有了突破口，事情做成的把握就高了。”

　　薛力愷說，開道歉和事公司並不是太新的創意，很多地方都有做過，關鍵看怎樣以個性化的服務方式讓顧客滿意，這才是最需要創意的地方，他也正在摸索中總結經驗。