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分享到QQ空間人民網北京11月13日電 （吳曼琳）據海關總署官網顯示，2013年，海關12360統一服務熱線在北京、上海、廣州、深圳等12個海關各關月均話務量已超3000個，上海關12360月度話務量最高峰時已達9000個。海關總署12360每月僅夜間接聽電話已達10000余個。
2013年，全國海關12360統一服務熱線共受理群眾和企業關於“業務咨詢、通關求助、投訴舉報、信訪建議”等四大類問題近100萬個，成為優化海關服務，暢通海關內外交流溝通的重要渠道。
作為海關支持進出口企業創新發展，為進出境旅客服務的十六項具體措施之一，海關總署設立了號碼為“12360”的政府公益電話——12360海關服務熱線。
設立以來，熱線為群眾和企業解惑答疑，當場答復率達到86%，平均響應時長10秒以內，接通率95.79%，受理的一般性通關事項1個工作日即可辦結。
目前部分海關12360還提供電話實時查詢類服務項目，如郵包查詢、預約加班查驗、預約通關、商品預歸類咨詢等。
(責編：吳曼琳、李海霞)
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