高鐵免費礦泉水改為限時領取 北京西站定時贈水

　　昨天晚上，北京西站的免費礦泉水領取點已無水可領攝影/實習記者 馬駿

　　隨高鐵票贈送的礦泉水不再隨時贈送，而是增加了一些條件。昨日，市民台先生告訴北京青年報記者，由於經常乘坐高鐵，此前總能領取一瓶免費的礦泉水，但其前日在北京西站乘車時，被告知發放礦泉水有了時間限制。昨日下午，北京鐵路客服系統的工作人員表示，免費發送礦泉水的規定有了變化，改為限時贈送。

　　事件

　　乘客坐高鐵 領礦泉水被拒

　　“北京西站有了新規定：高鐵贈水時間從10點開始。那就意味之前乘車的旅客都沒有資格領水。”近日，北京的台先生在北京西站乘坐高鐵時，發現原本可以憑票免費領取的礦泉水不再提供，疑惑之余，他發出了這樣一條微博。

　　“我當天從北京前往武漢。”昨日，台先生告訴北京青年報記者，他在7月13日乘坐G513次列車從北京西站去往武漢，該車次高鐵發車時間為早上9點49分。

　　當天9點左右，台先生趕在發車時間之前到達北京西站，驗票進站。按照此前的經驗，台先生來到了位於候車室二層的高鐵贈水處，准備憑高鐵票領取礦泉水。

　　“贈水處找不到工作人員。”台先生說，他在原來的贈水處沒有看見車站的工作人員。有些疑惑的台先生找到北京西站內的工作人員多番詢問，“他們告訴我，贈水的規定變了。”北京西站咨詢處的一位工作人員告訴他，礦泉水贈送的時間在10點之后。

　　台先生對於這個規定有些困惑。他的車次是9點49分，距離10點隻差11分鐘。相差11分鐘便不能獲取贈送礦泉水，這讓經常乘坐高鐵都能獲取贈送礦泉水的台先生有些不能理解。

　　“之前坐高鐵的情況並不是這樣。”台先生表示，因為工作的關系他經常乘坐高鐵，在此之前，他在北京西站乘坐高鐵，不論發車時間，隻要憑借高鐵票都能領到免費的礦泉水。

　　探訪

　　北京西站定時贈水

　　昨日晚7點，在北京西站候車廳二樓的大廳，一些購買當晚高鐵的乘客正在此候車。北青報記者向服務台的工作人員詢問如何領高鐵票贈送的礦泉水，該工作人員表示，“水早就領完了，下午3點鐘就沒了。”

　　據這位工作人員介紹，北京西站約在一個星期前改變了高鐵贈水的發放方法，把以前不限量的發放改成了每天供應200箱。現在領取的時間是每天上午10點左右，乘客憑手中的高鐵票可以領一瓶礦泉水，每天發放200箱，送完為止。“大概送到下午3點就送完了吧，有的時候2點多就發完了。”該工作人員說。

　　在工作人員的指引下，記者來到了每天的發水地點——10號候車廳邊的領水處，該地點已沒有發水的平台或告示。10號廳門口的檢票人員表示，每天上午發水的時候，這裡會搭建一個臨時的發水平台，下午發完，台子就拆了。以前不限量發水的時候，這裡有一個乘客領水的告示，但是限量之后，這個告示也取消了。

　　“都快晚上8點了，水早就沒有了。我記得下午2點多來的時候水好像就贈完了。”一位因火車晚點而滯留在候車廳的雲南乘客告訴北青報記者，昨日的礦泉水在下午2點左右就已經發送完畢。這位乘客稱自己在天津上學，此前從天津到北京乘坐高鐵時每次都能領到水。

　　回應

　　免費礦泉水供應已限時限量

　　多位有過乘坐高鐵經驗的乘客告訴北青報記者，此前在北京西站乘坐高鐵時，不分時段均可憑車票在火車站候車室內免費領取一瓶礦泉水。為此，北青報記者向北京鐵路客服中心12306的客服人員進行了咨詢。

　　“贈送礦泉水的規定有些變化。”鐵路客服中心的客服人員表示，之前全天候贈送礦泉水活動的目的是為了品牌的推廣，並不是一個長期不變的活動。今年7月，贈送礦泉水活動已經增加了時間和車次的限制，部分地方已停止贈送礦泉水活動。

　　“贈送礦泉水的具體情況都是車站自己根據自身情況制定的。”鐵路客服中心的客服人員強調，贈送礦泉水具體應以車站的公告為准。

　　北青報記者從北京西站的工作人員處得知，北京西站贈送礦泉水的時間為早上10點到下午3點。北京西站的工作人員表示，隻有在這個時間段內才能夠憑動車組的票領取礦泉水，其他時間的高鐵或者動車的車票都不能領取礦泉水。

　　該站的工作人員還進一步表示，獲贈礦泉水的旅客增加了一些限制條件。比如，乘坐時速為每小時300公裡及以上速度的動車組列車可以獲贈，乘坐時速為每小時160公裡以上跨地動車組列車、廣深鐵路和福廈客運專線也可以獲贈。

　　贈送礦泉水的規定有了變化，不少乘客表示還不知情。北京鐵路客服中心的工作人員則表示，變化是因為暑期是乘車的高峰期，客流量較大，所以鐵路部門對指定車站、指定車次的乘客贈送礦泉水，並不是所有乘坐動車組列車的乘客都能夠憑火車票領取礦泉水。

　　“我們最近已經注意到這方面的情況了。”昨日下午，北京鐵路局的工作人員告訴北青報記者，有乘客反映在某些時段無法獲取免費贈送的礦泉水，車站方面搜集了此類信息，並將信息匯總，上交給領導。“在了解清楚情況后，將告訴大家，回應大家的關切。”該工作人員表示。

　　發現

　　鐵路部門採購礦泉水數量下降

　　“高鐵車票裡並不包含礦泉水的錢。”北京鐵路局的工作人員向北青報記者表示，一些乘客曾誤會高鐵票中包含了礦泉水的價格，但實際情況並非如此，礦泉水是鐵路方面另行購買。據該工作人員表示，車站提供礦泉水，是為了提高高鐵的服務質量，讓乘客乘車體驗更好。

　　乘坐高鐵發放的某品牌礦泉水在市場上屬於高端瓶裝礦泉水，市場上最常見的該品牌礦泉水包裝為330毫升小瓶，一線城市售價在8—10元之間。

　　北青報記者注意到，部分財經媒體在今年7月初曾報道，高鐵上免費贈送的某品牌礦泉水所屬公司跟中鐵快運股份有限公司簽下新一年的採購合同。后者是鐵道部直屬大型國有專業運輸企業，承擔全國鐵路行李包裹運輸工作。

　　在2007年，剛獲得採礦權並建成第一條生產線的某品牌礦泉水就開始與中鐵快運進行合作。根據公開披露的新一輪採購合同，中鐵快運自2014年7月1日起至2015年6月30日須向該品牌礦泉水公司購買5萬噸瓶裝礦泉水。根據幾年來中鐵快運採購該品牌礦泉水的數據，該品牌礦泉水2010年銷量約為8.16萬噸，其中中鐵快運渠道的銷量為7.3萬噸﹔2011年，該品牌礦泉水的銷量為8.74萬噸，中鐵快運渠道銷量為6.08萬噸。而此次中鐵快運的採購量相較於2011年的銷量有所下降。

　　本版文/本報記者 羅京運

　　實習記者 馬駿 王程央

　　線索提供/馬先生