工商總局督促電商落實“七日無理由退貨”

人民網北京8月20日電（邢鄭） 據國家工商行政管理總局消息，近日，國家工商總局下發通知，要求各地工商部門對電商企業落實新《消法》“7日無理由退貨”規定情況開展檢查，督促電商企業認真落實新《消法》相關規定。通知強調，各地工商部門要充分發揮基層消費維權網絡在消費者利益協調、訴求表達、矛盾處理、權益保障等方面的作用，引導電商企業加強和改進服務，切實履行經營者的消費維權社會責任。

7月10日，國家工商總局和中國消費者協會就落實新《消法》“7日無理由退貨”規定約談阿裡巴巴集團、京東商城等10家電商，要求參加約談的電商企業及行業內其他電商企業在約談會結束后30日內進行自查自糾，在經營活動中落實好“7日無理由退貨”規定。

通知指出，各地工商部門要充分發揮12315“五進”作用，在現有12315“五進”工作基礎上，進一步擴大電子商務領域12315消費維權服務站覆蓋面，充分發揮基層消費維權網絡在消費者利益協調、訴求表達、矛盾處理、權益保障等方面的作用，引導電商企業加強和改進服務，切實履行經營者的消費維權社會責任。

通知要求，各地工商部門應全面檢查電商企業落實“7日無理由退貨”有關規定情況，重點檢查電商企業標注不適用無理由退貨規定的商品、購買過程中“一對一”確認環節、因消費者拆開外包裝查驗商品而被商家拒退無理由退貨等方面的情況。一旦發現電商企業損害消費者權益的違法行為，要依法嚴厲查處。同時，加強對相關投訴、舉報和咨詢數據的匯總分析，分析挖掘訴求熱點、難點問題，研究制定解決方案，並於9月上旬之前將轄區電商企業落實新《消法》“7日無理由退貨”的檢查情況及相關投訴舉報情況上報總局。