海爾集團:沒有成功的企業 隻有時代的企業

青島海爾股份有限公司成立於1989年，是在對原青島電冰箱總廠改組的基礎上，以定向募集資金方式設立的股份有限公司。公司於1993年11月19日在上海証券交易所上市交易（股票代碼：600690），公司也是最早入選上証180成分股指數的藍籌公司之一，並控股在香港主板上市的海爾電器（股票代碼：01169.HK）。

上市二十多年來，公司從單一的冰箱業務擴展到洗衣機、空調、熱水器、廚房電器等成套白色家電研發、生產、銷售以及渠道綜合服務業務，其中公司冰箱、洗衣機、冷櫃、熱水器等產品的國內市場佔有率持續位於行業第一、空調業務居行業前三﹔公司營銷網、物流網、服務網覆蓋了全國絕大部分城市社區和農村市場。

中國最有價值品牌研究報告顯示，海爾以992.29億（人民幣）癿品牌價值榮登冠軍寶座，連續12年蟬聯“中國最有價值品牌”榜首，品牌價值逼近千億。海爾的腳印遍布全球，用戶覆蓋100多個國家和地區，每年至少1億用戶選擇海爾產品和服務。2013年海爾品牌全球零售量份額為9.7%，連續5年蟬聯全球白色家電第一品牌。同時，海爾在全球擁有5 大研發中心、24 個工業園、66 個貿易公司、143330 個銷售網點、員工總數達到約8 萬人。

經濟責任-海爾與你共創交互平台

2013年公司實現收入864.88億元，同比增長8.30%﹔歸屬於母公司股東的淨利潤41.68億元，同比增長27.49%﹔盈利能力繼續提升，毛利率達到25.32%，同比提升0.08個百分點。

截至2013年底，海爾集團及子公司國內累計申請與利15737項，關中發明專利5598項，僅2013年，國內申請專利1785項，其中發明專利882項。另外“一種絕緣組件及應用該絕緣組件的電熱水器”在第十五屆中國專利獎頒獎大會上獲得中國專利優秀獎。

在傳統商業模式受到挑戰的當下，海爾提出“人單合一雙贏模式”：員工有權根據市場變化自主決策，依據為用戶創造的價值決定自己的收入。人單合一雙贏模式從戰略、組織、機制、員工角色、用戶角色、合作角色六個方面進行了顛覆性創新。

在產品方面，海爾以破壞性創新推進智慧化家電的研發，本著“便利、健康、安全、節能、新生活?式”的價值主張陸續推出了天尊空調、智能冰箱、空氣管家、智慧烤箱等產品以及智能家居整體方案，獲得了消費者的普遍認可。

環境責任—海爾與你共創綠色生活

海爾以“綠色生活”為理念，致力於打造“綠色生活圈”，全面實施“綠色產品、綠色企業、綠色文化”的可持續發展戰略。將綠色理念深入到企業發展戰略和企業文化中，為全球消費者提供領先的綠色智能生活解決方案。通過科技創新制造環保產品，借環保產品倡導低碳生活方式，積極承擔企業的社會責任，踐行綠色、低碳承諾。

“綠色設計，綠色制造，綠色經營，綠色回收”，創造性的綠色4G發展戰略將產品的設計、制造、經營、回收結合成為完整的循環產業鏈，每個運營環節都始織貫徹低碳節能原則，不斷促進社會的可持續發展。並且海爾在“珍惜資源、保護環境、關心未來、協調發展”的資源環境方針指導下，加快落實“節能、降耗、減污、增效”，全面投入到以節約發展、清潔發展和創新發展為主要內容的綠色企業建設當中。

在2013年以“節能、環保、創新、發展”為主題的中國家用電器技術大會中，海爾憑借“智能寬帶無氟變頻控制技術在產品中的應用”榮獲“中國家電科技進步獎”一等獎。在2013年工信部評選的能效之星中，在房間空氣調節器4種類型，共8個型號入圍產品中，海爾獨佔四席。中國家電“能效之星”產品評價活動，通過評選能效水平領先、核心技術競爭力強以及節能經濟性好、環境友好型和社會認可度高的產品，旨在促進高效節能產品的推廣應用，引導和推動生產與消費方式的轉變。

社會責任—海爾與你共創和諧社會

我們在為股東創造收益的基礎上，同樣注重為國家創造稅收，為員工提高福利，為公益?業奉獻力量，為社會環保樹立榜樣。2013年公司的每股社會貢獻值達到5.85元，同比增加12.5%。服務一直是海爾的立身之本，日日順為用戶提供最后一公裡差異化解決方案，切實解決家電網購中的送貨不上樓、送到不安裝、送貨區域有限、售后無服務等問題。

海爾認為，質量的高標准是用戶制定的，用戶滿意了才是高質量，隻有為用戶不斷提供超出期望的體驗，才能真正創造好的質量。海爾的質量發展戰略是“零缺陷、差異化、強黏強、雙贏”。 1985年4月，現任海爾集團董事局主席張瑞敏收到一封用戶的投訴信，投訴海爾冰箱的質量問題。張瑞敏及時到倉庫檢查全部冰箱，發現76台冰箱不合格。於是張瑞敏帶領大家當場砸掉有質量問題的76台冰箱。砸冰箱事件，使海爾全體員工的質量意識有了普遍的提高，第一次在中國企業的員工中樹立起爭創一流的觀念。

安全是生產中的重中之重。2013年海爾認真貫徹落實國家和省、市關於安全生產工作的通知要求﹔以消防零火險為核心，通過建立園區模式、消防安全、生產安全保障流程，推進服務模式創新和現場6S達標，區域24小時責任交接及信息化日清責任咬合,人單合一，形成可復制模式，實現安全零事故，人員提效10%，有效遏制了事故發生，保証了安全生產形勢持續好轉。

海爾創業28年以來，始織不忘回饋社會，在“真誠到永遠”的理念指導下，一直把關注社會進步、幫助弱勢群體作為必須承擔的責任和義務，用高度的企業責任感為國內企業做出表率。海爾在發展基礎教育事業、對口支援幫扶、扶貧救災助殘的捐款，捐物等共計5億多元，體現了全體海爾人奉獻社會的拳拳愛心。

2014年是中國經濟轉型的一年，十一屆三中全會深化改革將全面落實﹔2014年是家電行業轉型的一年，智能化大潮將全面來襲﹔2014年也是海爾轉型關鍵的一年，公司將持續搭建交互平台引領行業的發展。