讓“海淘”回歸商業本質

2015還未過半，跨境電商正如火如荼地蓬勃發展，甚至正在重塑整個電商產業形態。除了亞馬遜，越來越多的成熟電子商務平台以及初創型公司都加入到跨境電商的行列，整個跨境電商市場一片繁榮與嘈雜。在表面繁榮與嘈雜的背后，究竟有哪些本質性的商業元素值得大家去思考？

今年第一季度，我們委托AC尼爾森在全國近10個城市對現有海淘用戶進行了一項深入調查，結果顯示對於跨境購物，消費者最為關心兩件事情，一件是產品的品質，尤其是是否為正品﹔另一件是跨境物流體驗。這一結果或許在很多人的意料之外，卻在情理當中。電子商務在中國經過這些年的高速發展，我們的消費者正日益成熟，並清楚地知道自己需要什麼，從隻關注價格，變得更為關注品質。消費者渴望了解商家是否有正規獲得商品的渠道，商品的來源是什麼，商家如何能夠保証商品的真實性。對於跨境購物來說，就是是否是真的海外商品。消費者也希望能夠獲得商品從出庫到收貨環節期間的所有信息以及在途配送狀態。當然，我們的消費者並不會當什麼“冤大頭”，他們希望價格的信息也是透明的，如果該商品在國外正在折扣銷售，他們也理所應當享受到同樣的優惠。這些信息與過程的透明才能讓消費者買的放心、安心。

所有這一切，在我看來，跨境電商的競爭終將回歸商業本質——豐富的選品、可信賴的品質、透明的價格、穩定及便捷的跨國配送體驗，這些才是跨境電商最終角逐的戰場。

在中國，我們正通過回歸商業本質的國際品牌戰略，為消費者提供數以百萬計的海量選品，由“海外購”、“海外直採”和“自貿區合作”組成不同模式將豐富的國際選品引入中國市場滿足消費者對海外商品的不同需求。

亞馬遜“海外購”商店在商品數量上已達到200萬，是其上線之初的20倍。“海外購”商店體現的是我們的“長尾戰略”，給消費者盡可能豐富的選擇。對於受歡迎的大眾性選品，我們則會採用第二種模式——“海外直採”。亞馬遜中國海外直採團隊在我們全球其它市場的同事的協助下，到商品的原產地與品牌方直接採購並原裝進口，備貨在亞馬遜中國的運營中心。這種模式使我們能夠減少所有中間不必要的環節。第三個模式則是時下最熱門自貿區模式。我們在本月初與廈門自貿區簽署諒解備忘錄，並宣布 “台灣館”正式上線運營。去年，我們也與上海自貿區達成戰略合作關系，目前也保持著良好的合作。未來，自貿區模式將會為我們提供一個更加便捷的渠道，為消費者提供廣受歡迎的海外選品和與本地購物無差別的快遞速度。

最近國務院發文要求大力發展電子商務，尤其是跨境電子商務，這讓我們更加深刻地感覺到中國正在迎來跨境電子商務的黃金時代。對於任何平台來說這不僅僅是機遇，更重要的是義務和責任。亞馬遜中國過去所有的付出和今天所倡導的“真海淘”模式，並不是一個簡單的口號，而是希望通過我們的努力讓所有的行業從業者一起讓電子商務回歸商業的本質，回歸服務顧客的本質，真正從客戶需求出發，共同建立一個誠信，規范的市場體系，讓跨境電商真正成為線上的絲綢之路，讓更多的消費者受益。