市民刷民生信用卡交高額手續費 銀行未盡告知義務【2】

　　雖然楊先生把該還的錢還了，但是他認為，在整個事情過程中，民生銀行沒有任何人告訴他這種信用卡是要收手續費的，所以給他造成了損失。

　　記者：民生銀行的工作人員沒有跟您說？辦卡的開卡單上有沒有文字提示？

　　楊先生：沒有，開卡單現在就在我手裡。后來我把用法手冊翻出來，用法手冊上是有，用法手冊上的某一個位置上寫著說這卡要收手續費，但是用了之后真沒注意那個東西。

　　記者：卡的使用說明是后來跟卡寄過來的是吧？

　　楊先生：對，使用說明是跟卡一起寄過來的，而且不是在本上特別明顯的位置，是在裡面的條款裡面寫著。

　　記者：就是說它有，您當時沒細看？

　　楊先生：我覺得這不算條款，它在一個特別隱蔽的地方寫幾個字就應該收嗎？

　　記者：辦的時候，申請單上寫了嗎？

　　楊先生：申請單上不知道，民生銀行告訴我上面有，但我沒看到。信用卡是一個特別長的單子，上面一條一條字特別小，我覺得一般人不會看那個東西，告訴你這個東西有什麼優惠，有什麼積分，應該怎麼用，額度是多少，知道了這個就可以了，我不會一條一條看那個小東西。

　　記者：也就是它有，您當時沒細看？

　　楊先生：不能說沒有，民生銀行客服告訴我上面有，但字特別小，當時說能辦就簽個字就好了，其他東西有沒仔細看。一直認為信用卡都挺簡單的，就是用完了還，還完了就應該沒有利息。我去網上查了，人民銀行規定不能收利息，然后我還給客服打電話，我說不是說不能收利息嘛，他說我們沒收利息，收的是手續費，但沒人跟我說過，挺讓我難以接受的。

　　楊先生說，雖然自己也在申請人確認欄中抄錄了自己已經了解並知道信用卡的相關信息這樣的語句，但是實際上，因為申請表的內容太多，字體太小，自己根本就沒有看全。而民生銀行的工作人員自始至終都沒有告訴楊先生這種信用卡是要收手續費的，所以楊先生就向民生銀行投訴了辦卡的工作人員。可是，之后工作人員的回復卻讓他沒有想到。

　　楊先生：發現這個情況，我就投訴他們了。之后，辦卡的人給我回電話說，他的確沒有跟我說有手續費這件事，他承認了，但他說解決不了這個問題，他只是一個辦卡的，甚至都不是銀行的人，只是幫銀行推卡的，具體這個問題怎麼解決，您還是得找民生銀行。

　　楊先生找了民生銀行，民生銀行說他們有文字提示。楊先生很無奈，他說，他並不是不了解信用卡，而是一位用了很長時間信用卡的老卡民了，但民生銀行的這種做法他卻沒有遇到過。

　　楊先生：當時辦卡人來了以后，跟我說現在拉卡拉公司出了一個手機拉卡拉，我覺得這個東西挺有意思的，同事攛掇我說一塊辦吧，我們想挺好玩的就辦了，要不然肯定不會辦的。我用信用卡比較多，七八張，我用的挺正常的，從來沒見過這種信用卡，突然冒出這麼一張信用卡，讓我很無奈。

　　上周五下午，記者多次撥打民生銀行公布的電話，但都無人接聽。之后，記者又聯系到民生銀行的客服，客服答應記錄下之后轉交民生銀行有關部門，讓有關部門回復天天315節目。但是，直到節目播出前，我們節目也沒有收到民生銀行的任何回復。