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储户取钱忘取卡10万存款没了?银行客服两次错报

2012年11月13日10:03    来源:广州日报    手机看新闻

  曹女士在广州火车站售票厅自动柜员机取款后,忘记了取回卡就离开,等她回身去找时银行卡已经不翼而飞。慌了神的她立即致电银行客服查询,客服回复卡内仅剩100余元。曹女士顿时感觉晴天霹雳,卡内原存的10万元被取走了?在警方帮助下,证实为银行客服连续两次报错信息导致的一场虚惊,10万元存款分文不少。

  昨日13时许,武汉来穗的曹女士到广州火车站购买回武汉的火车票,因身上的金额不足,到售票厅内的自动柜员机取款。取款中,曹女士接了个电话,取完钱后忘记取回银行卡便离开。半小时过后,在候车室候车的曹女士突然想起忘了取卡,赶忙回售票厅的柜员机处,但银行卡已经没了。

  卡内还有10万元存款,心急如焚的曹女士急忙致电银行客服查询,客服回复卡内余额仅剩100余元。10万元被人取走了?曹女士联系上弟弟,委托他致电银行再次核实,但客服仍报称卡内仅剩100余元。曹女士迅速跑到广州火车站派出所报案求助。

  接报后,铁路警方迅速组织力量开展侦破工作。其间,为作进一步确认,负责该案的王警官建议曹女士再致电银行客服查询确认。让人意想不到的是,此次银行客服回复卡内余额是100100余元,大家听后一头雾水。到银行柜台当面查询后证实,曹女士银行卡余额确实为10万余元,分文不少。

  后经查明银行客服电话录音后证实,前两次让曹女士虚惊一场的结果,是因为两次客服都错报了银行卡的余额信息,该银行的工作人员专门致电曹女士表示歉意。

  事件虽然是虚惊一场,但曹女士却因一时大意险些遭遇巨款损失。在此,铁路警方提醒广大市民,在自动柜员机存取款时切记要保持头脑清醒,尽可能地在取款期间避免有接打电话等分散精神行为的同时,在取款前和取款中要注意保密安全,以免不法分子有机可乘。(记者丁虞 通讯员朱明辉、郑国华)

(来源:广州日报)



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