天气炎热银行默许“蹭凉族” 部分人成目标客户

　　银行默许“蹭凉族”

　　五年前到银行午休被驱赶既要安全又要人性化

　　高温天气，凡是有冷气的地方都成了市民蹭凉的好去处，银行营业网点也不例外。昨天，记者走访多家银行营业厅了解到，营业厅里除了正常办理业务的客户外，还有不少老人或路人在此蹭凉。相比五年前，银行拒绝“蹭凉族”，如今各营业厅不光开门纳客，还借机向“蹭凉族”推销相关银行产品。

　　昨日中午12时至下午两点，记者走访汉口、武昌多家银行网点看到，营业厅里有不少老人和过路的人在此休息，他们并没有办理业务，保安人员也没有提醒他们离开。

　　在武昌一银行网点，三位年轻女孩坐在一起小声地谈话，还有一位小伙子低头玩手机，银行柜台内有银行员工，但没有客户办理业务。“是不是银行系统故障等修理？要等多久。”记者向大堂经理了解情况。大堂经理称记者可以不用排队就直接去办理业务，前面坐着的人，都是来纳凉的。

　　该营业厅大堂经理说，“现在天热，人家来纳凉也能理解，特别是路过的人，进来坐坐，喝口水再走，工作人员都不会说什么。只要他们不在座位上睡觉，我们都不会制止。每一个人，都会是银行的潜在客户。”

　　汉口几家银行网点工作人员称，现在银行间竞争激烈，银行不会为此得罪客户，不会将客户拒之门外。

　　在东西湖区一股份制银行自助银行区，记者发现近十位头发花白的老人沿墙边坐成一排，老人说，他们自己带的板凳。据现场工作人员介绍，这些老人是附近居民，在这儿纳凉有好几年了，每年夏天都来。“老人年纪大了，不好意思开口劝他们走，再说他们也不占用网点的座位，也不影响其他客户，上级分行对此也没有异议，多年来也就一直这样”。

　　记者注意到，“蹭凉族”在银行营业网点不仅能享受免费冷气，还有免费的饮用茶水，看报纸、杂志等。

　　五年前到银行午休被驱赶

　　事实上，五年前，银行营业厅夏天并不接纳“蹭凉族”。

　　家住武昌的王女士一直耿耿于怀，五年前的夏天，她和朋友到汉口一家单位办事，因错过上班时间，中午太阳毒，于是想到附近一家银行营业厅休息，没想到呆了半小时左右，保安就上前要求她们离开，理由是她俩不办理业务，属于闲杂人，会让其他客户有不安全感等。

　　王女士感觉十分受辱，于是和保安争执起来，甚至差点动手，最后被银行其他工作人员劝开。有这次不快的经历，不办业务，王女士坚决不去银行营业厅。

　　最近，王女士去一家银行网点办理业务时，发现座位上已坐着六七个人，柜台窗口却没客户。得知银行接纳了蹭凉族，王女士称，银行也属于服务业，在炎热的夏天，让路人歇歇，也是其优质服务的体现。

　　既要安全又要人性化

　　一银行相关人士称，银行是金融机构，对安全的要求较高，对保安人员的要求也高，这样才能确保客户资金安全。但现在天气炎热，银行网点作为开放的场所，容许有人来纳凉也不为错，这是从人性化和社会责任方面来说。但同时，如果有人在网点内观察客户的业务办理情况后发生尾随，出现了风险或事故，银行也不愿意看到这种情况，所以保安对网点内逗留时间较长的人员也会十分留意。

　　目前多家银行都不拒客户纳凉，但也不希望银行网点成为纳凉者的天下。来者不拒、不公开欢迎。一银行人士称，到银行营业厅纳凉的人群分两类，一类是银行网点附近的年老居民，就是纯粹来纳凉的；另一类是外出办事，路过银行网点进来歇凉，在网点内不会超过半小时，通常他们坐会儿，喝口水就继续去办事。

　　在部分营业网点，银行大厅工作人员会向蹭凉族递上相关理财产品和服务的宣传折页，让这些纳凉者了解银行相关的产品。