2014年保險投訴量同比增三成 車險仍居高不下

人民網北京2月2日電 （張文婷）據保監會網站消息，截至2014年12月31日，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴27902件，同比上升30.62%。其中，財產險公司的投訴12707件，佔有效投訴總量的45.54%﹔人身險公司的投訴15111件，佔有效投訴總量的54.16%。

保監會及各保監局接收的27902件有效投訴件中，實際辦結27227件，辦結率達97.58%，幫助消費者維護經濟利益總計46224.61萬元。對於涉嫌損害消費者權益的違規類行為，保監會及各保監局給予有關公司警告8次，罰款457.90萬元，給予責任人員警告52次，罰款105萬元，並對239人次進行監管談話，下發監管函97份。

10家保險公司投訴量佔比80%

數據顯示，2014年中國保監會機關和各保監局收到涉及財產險公司的投訴12707件，佔有效投訴總量的45.54%。其中，投訴量居前10位的財產險公司依次為：人保財險（3056件）、平安財險（2287件）、太保財險（1862件）、國壽財險（675件）、陽光財險（411件）、大地財險（399件）、中華財險（357件）、永安財險（334件）、安盛天平（325件）和太平財險（317件）。這10家公司投訴量總和佔財產險公司投訴總量的78.88%。

數據顯示，2014年，中國保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的投訴15111件，佔有效投訴總量的54.16%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽（3342件）、平安壽險（1830件）、泰康人壽（1654件）、新華人壽（1543件）、太保壽險（1267件）、生命人壽（797件）、人保壽險（590件）、太平人壽（535件）、陽光壽險（530件）和中美聯泰（229件）。這10家公司投訴量總和佔人身險公司投訴總量的81.51%。

車險和分紅險投訴量仍居高不下

數據顯示，2014年財產險涉及保險消費者權益的有效投訴為12745件，佔總投訴量的42.58%。

財險投訴中，車險佔比仍然居高不下。與車險有關的投訴佔總投訴量的39.23%，其中商業車險為21.05%。

此外，人身險投訴量佔比57.42%，分紅險又成“重災區”，佔比28.30%。

投訴量排名前五的險種

排名 險種 投訴量（個） 佔比

1 分紅險 8470 28.30%

2 商業車險 6302 21.05%

3 車險其他 4470 14.93%

4 普通壽險 2618 8.75%

5 其他人身險 2171 7.25%