信用卡新型詐騙：客服深夜來電退款是騙局

　　交易不成功而退款，在網購消費中很常見。而深夜接到“客服”來電，要求報上銀行卡號和驗証碼等信息才能退款，卻是不折不扣的騙局。

　　記者調查發現，這種新型的信用卡詐騙方式近期頻繁出現，騙子特別選擇在深夜網店休業后作案，消費者無法及時向店方確認。而銀行方面則提醒，不法分子獲知信用卡號風險並不大，但如果獲取了短信驗証碼，就等於得到網上交易的一次性密碼，風險極大。

　　■三湘華聲全媒體記者 梁興

　　【案例】 莫名接到退款通知

　　鐘愛網絡購物的陳小姐前天深夜接到一個電話，來電人自稱是某網店的客服人員，因陳小姐此前在該網店上的一次購物交易未成功，現在要退款給陳小姐。而陳小姐日前的確在該網站買過一件家用電器，沒注意到付款后有什麼交易不成功的提示，也就欣然接受。

　　隨后，這個所謂的網店客服表示，往信用卡裡退款需要陳小姐提供一系列信息，如信用卡卡號、有效期、安全校驗碼等信息，最后還要陳小姐提供手機動態支付驗証碼。這時陳小姐突然警覺起來：把這些信息都告訴他，不就等於將卡交給他一樣了嗎？對方完全可以利用這些信息實施網絡盜刷。

　　陳小姐立即打開電腦想聯系網店店主直接咨詢是否確有其事，可當時客服均已下班，旺旺留言沒有回復，打店主留下的電話也無人接聽。

　　她驚出一身冷汗，趕緊撥打銀行客服電話，暫時凍結了自己的信用卡。

　　【分析】 信用卡新型詐騙揭秘

　　陳小姐事后回憶，此前她在網上購物也有過幾次退款經歷，多數都很簡單，直接在她的訂單中點擊“退款”按鈕，寫明退款原因，賣家幾天內就處理了退款事宜，已付款項會自動退回，並不需要銀行卡號、密碼或者驗証碼等信息。

　　長沙的銀行卡專家肖先生告訴記者，不法分子獲取客戶想退款的信息有幾種可能的途徑，首先不法分子通過發布的木馬病毒，從消費者電腦或者網店電腦中獲得必要的信息﹔其次是通過QQ聊天工具，在虛假的網絡界面中聊天，或者是直接致電客戶，以商品有優惠退款為由讓持卡客戶覺得有便宜可佔，於是就鬆懈警惕意識，從而泄露自己銀行信用卡信息和驗証碼信息。

　　他提醒消費者一定要保護好自己的驗証碼，“在賬號泄露的情況下可以考慮凍結或者換卡，等到確認卡片使用沒有風險再開通。若要換卡，則可能需要耗費10~13個工作日才能拿到新卡。”

　　不法分子利用網上消費騙取信用卡信息過程

　　消費者在淘寶店下訂單

　　深夜接到自稱淘寶客服的電話

　　電話稱交易不成功需退款，獲取消費者信用卡卡號

　　進一步騙取信用卡短信驗証碼，一旦獲取，卡內資金面臨極大風險。

　　防騙支招

　　據了解，隨著網絡購物的日益興盛，近期的確發生過多起不法分子冒充淘寶等網店工作人員以交易未成功需退款的名義，通過電話向持卡人實施網絡盜用。那麼持卡人收到類似騙取信息的來電該如何防范呢？不妨聽聽銀行和電商方面的建議。

　　銀行

　　手機驗証碼相當於密碼，需格外保密

　　長沙銀行信用卡專家介紹，不法分子在實施網絡盜用時有幾點主要特征持卡人須留意，如支付寶等第三方支付網站均有統一規范的客戶服務電話，不法分子實施詐騙時使用的電話號碼通常為匿名登記，不同於官方網站公布的電話信息。

　　在網絡支付過程中，退款交易不需要客戶輸入支付密碼、手機動態密碼等關鍵信息，但不法分子往往利用客戶退貨心切的心理，誘導客戶輸入上述信息。

　　為加強網絡支付的安全性，銀行同第三方支付均推出了手機動態密碼驗証功能，該功能僅限於通過網絡支付頁面輸入，相當於密碼。銀行同第三方支付的工作人員不會以人工電話方式同客戶核實此類信息，而不法分子往往通過人工電話的方式聯系客戶，誘騙上述關鍵信息。

　　電商

　　升級賬戶安全性，做好第一層防護

　　針對此類利用網購消費實行的信用卡詐騙事件，淘寶方面的負責人易明對記者表示，可能是買家的淘寶賬戶被盜用，或中了木馬病毒，還有可能是賣家使用的第三方插件出現了問題，信息被盜取。“建議消費者盡快升級一下淘寶賬戶安全性，升級賬戶安全性之后，如果客戶自己電腦或者賣家中了存在威脅交易安全的病毒，淘寶會主動提醒，這樣可在第一層就做好防護。”

　　此外他還提醒消費者，務必遵循淘寶網的正常交易流程進行交易付款，並使用支付保單保交易。如對訂單狀態有疑問，建議聯系賣家頁面旺旺，或撥打淘寶網客服熱線進行核實。