当“购物节”遭遇“退货劫”

　　继“双十一期间忙扫货，双十一过后忙退货”的现象之后，元旦网购又迎来了一波退货潮。相比于下单的“爽快”，消费者的退货之路则显得异常“艰辛”。

　　客服失声快递不快　购物节变身“退货劫”

　　元旦刚过，家住广州的韩小姐陆续收到假期在网上订购的货物。她拆开一个装有珊瑚绒女士睡衣的包裹，立即试穿，可站在镜子前的她发出抱怨：“简直像一头熊一样。”

　　退货成了韩小姐的第一念头，于是她开始在淘宝旺旺上联系店家，可过了很长时间，得到的都是“咨询量暴涨，旺旺无法及时回复”的反馈。她直接点了“申请退款”的选项，对方也迟迟没有同意办理。

　　就算联系上客服，双方就退货邮资亦可能产生分歧。暨南大学研三罗某元旦前在网上花６０元买了一件打底衬衫，因货不对版选择退货。在与店主的协商中，双方产生了分歧。店家表示，６０元的衬衫里有１０元的邮资，只能退５０元。罗同学认为这不能接受，因为该物品页面上写着“卖家包邮”的字样。

　　快递在购物节后超负荷运营，更加剧了退货被拖延现象。湖南欧女士收到别人在网上为她预定的一份水晶饰品礼物，结果拆开的时候发现已经破碎。她联系快递办理退换货，可是两天时间都没等来快递上门取件，最后她只能自己前往快递点退货。

　　记者发稿当日查询了天猫商城信息，男装品牌杰克琼斯和女装ｖｅｒｏｍｏｄａ官方旗舰店３０天内退款率分别为１４．２９％和１５．８２％，户外品牌骆驼户外官方旗舰店３０天内退款数量达１５２８９次。