当“购物节”遭遇“退货劫”【3】

　　合力化解“退货劫”　第三方机构待介入

　　面对服务之缺、退款之争、速度之滞，如何破解退货难题？专家认为，需三方合力协调各自利益诉求，在完善的市场机制框架下有序运行。

　　厦门大学经济学院博士生导师戴淑庚认为，政府部门应加强对逆向物流的认识，弥补相关法律政策空缺。他指出，尽管目前商务部发布新规，消费者有权无条件退货，但操作层面缺乏监管，实际效果差强人意。

　　与此同时，商家对逆向物流应加强正面认识，对部分质量有问题的产品进行回收能显示“责任感”，提升商户名誉度和知名度，“这实际上存在着二次盈利空间”，戴淑庚说。

　　其次，物流要提升承载力，向集约型企业转型。业内人士指出，民营快递飞速发展，扩张速度下暗藏着加盟点物流水平参差不齐的矛盾，如何尽快将加盟统一为直营管理，或是快递提高物流效率与管理的最佳方式。

　　业内人士提出，可考虑在我国引入建立第三方权威机构进行退货管理。第三方权威机构根据国家有关规定设定退货标准，所有退货流程都在第三方的指导、监管下进行。

　　广西物流采购协会秘书长李捷认为，必须尽快完善市场机制，多方形成合力后，提高网络购物诚信度。一方面降低退货率，另一方面有效解决退货难问题。