慈銘體檢客戶被壓斷手指 醫療糾紛頻發或殃及IPO

　　李女士被診斷為右手無名指骨折

　　近日，離上市隻差臨門一腳的慈銘健康體檢管理集團股份有限公司（下稱“慈銘體檢”）又被曝出醫療損害賠償糾紛。

　　上海的李女士向中國網財經表示，一年前她在上海至誠慈銘門診部體檢時被門夾到，造成右手無名指骨折，給她造成4萬余元的經濟損失，李女士向慈銘體檢索賠近一年未果。經反復交涉，慈銘體檢7月4日答應給予李女士8000元“賠償”，但至今李女士未拿到分文。

　　上海至誠慈銘門診部為慈銘體檢的下屬企業，成立於2008年5月，其負責人韓小紅也是慈銘體檢的實際控制人。

　　中國網財經記者就此事詢問慈銘體檢。其品牌部總監郭先生對記者稱，慈銘體檢一向重視客戶感受，對於上述客戶投訴的事情，他還需向當事門診部了解情況，最終才能給客戶答復。

　　實際上，慈銘體檢近年來遭遇的醫療糾紛可不少，在上市招股書中披露的就達14起，而且，慈銘體檢與客戶的糾紛也頻繁見諸報端。

　　慈銘體檢於2012年7月14日IPO過會，截至目前已過去整整一年時間。在醫療服務糾紛頻發的境況下，慈銘體檢能否順利挂牌仍充滿變數。

　　體檢客戶被壓斷手指 追討賠償一年未果

　　李女士告訴中國網財經記者，去年9月3日，她到上海至誠慈銘門診部進行單位組織的職工體檢，由於人很多，50歲的她隻能一手扶牆，一手將體檢報告遞給醫生，這時意外發生了，一個體檢客戶隨手關門將李女士的手夾到，頓時“指甲翻開，血肉模糊，疼得差點暈過去”。

　　李女士向記者提供的醫院診斷報告顯示，她被確診為右手無名指骨節末端開放性骨折。“開始他們沒打算送我去醫院，在我強烈要求下才把我送到附近醫院救治”。

　　李女士認為，自己受傷與慈銘體檢有很大關系。她告訴記者，X光檢測室旁邊的走廊很狹窄，混亂無秩序，門邊無警示標語，且自己是在按醫生的要求遞體檢報告時被夾住，所以慈銘有不可推卸的責任，理應承擔自己的經濟損失。

　　鑒於此，李女士將此問題向上海至誠慈銘門診部反映。在院長承諾報銷相關費用的前提下，她請了兩個月的保姆幫忙。

　　經李女士計算，手指被壓傷造成她經濟損失共計4萬余元，包括手傷未愈期間的護理費、營養費、醫療費以及因無法工作損失的獎金等。

　　然而，慈銘體檢除在李女士受傷當天，為其支付醫療費外，未再給過她一分錢賠償。

　　據李女士稱，從事發至今，她也記不清去找過上海至誠慈銘門診部及慈銘體檢上海公司多少回。“慈銘體檢的態度剛開始還湊合，越到后來，竟是互相推諉，甚至把她晾在一邊，不理不睬。”

　　今年7月4日，李女士再次前往慈銘體檢上海公司。 李女士告訴記者，“當天上海公司的客服部主任說，他們法務說了，我這種情況隻能賠償八千塊錢，但這八千塊錢對方也說不清楚到底算什麼，也沒用明細表”。李女士認為這與自己實際損失差距依然較大，決定繼續投訴。

　　7月8日，李女士再次來到上海至誠慈銘門診部。“一直等到上午十點多鐘院長才來，但他一直跟我們說‘就這樣吧，就這樣吧’，不願意搭理我們”，李女士稱。后來，她跟丈夫在門診部大廳裡一直坐到下午，院長竟以擾亂公共秩序為由威脅他們要報警。

　　醫療糾紛頻發或殃及IPO

　　實際上，慈銘體檢近年來遭遇的醫療糾紛並不少，在上市招股書中披露的就達14起，其中包括1起醫療事故、13起重大服務糾紛（含體檢中存在漏檢、人身損害賠償糾紛、醫療服務合同糾紛、醫療損害賠償糾紛等）。另外，慈銘體檢每年遭遇的客戶投訴都達到兩百余次。

　　而且，慈銘體檢與客戶的糾紛也頻頻見諸報端。

　　今年5月份，北京的謝女士就投訴過慈銘體檢服務不夠人性化、讓其感到人格受辱，最后慈銘體檢處罰了相關客服主管。“我自始至終認為，這根本不是一個人的問題，是他們慈銘體檢整個機制的問題，隻關注利潤，不關注客戶感受”謝女士獲悉這樣的處理結果后很生氣，“他們完全沒有了解我真正的不滿和想法。”

　　6月18日，南京的張先生在慈銘體檢進行入職體檢。據張先生反映，視力檢查工作人員草草了事，工作人員引導方式不合理致使現場混亂、浪費客戶時間。

　　比起服務態度不好、敷衍了事來說，誤檢、漏檢也在慈銘體檢時有發生，並給客戶帶來不必要的麻煩和痛苦。

　　去年12月，吳女士的母親在慈銘體檢拿到赫然寫著“膽囊大小形狀正常”的體檢單，然而其在4年之前就做過膽囊切除手術，這樣的體檢結果讓人哭笑不得。

　　同年11月，劉小姐在慈銘體檢拿到腹部彩超結果正常的報告單不到半個月，就突然腎結石急性發作被送到醫院治療。

　　一位評論人士指出，作為一家近年來快速發展的專業的健康體檢機構，慈銘體檢如此“不專業”的態度和混亂的內部管理，談何讓客戶對其體檢結果產生信任？在醫療服務糾紛頻發的境況下，能否順利上市還存在變數。