全國交通運輸服務監督電話12328將陸續開通

人民網北京12月31日電 （記者 喬雪峰） 記者從交通運輸部獲悉，交通運輸部將在全國地級以上城市陸續開通12328全國交通運輸服務監督電話，這是交通運輸部群眾路線教育實踐活動在“建設群眾滿意交通方面”要辦的十件實事之一。

據交通運輸部道路運輸司有關人士介紹，12月26日，工業和信息化部同意核配“12328”作為全國統一交通運輸服務監督電話專用特服號碼。作為交通運輸行業統一的社會公益性服務監督電話，12328的主要功能包括交通運輸行業的服務監督、投訴舉報、咨詢服務等，業務領域主要覆蓋道路運輸、公路、水路等行業。

12328電話系統建設將堅持地方為主、聯網運行，充分發揮地方主體作用，主要在地級以上城市依托各地現有服務監督電話系統建設呼叫中心﹔堅持資源整合、信息共享，充分利用各地現有電話系統，依托交通運輸行業信息化資源，構建全國統一、運行規范的12328電話系統﹔堅持集中受理、各司其職，顯著提升處理投訴舉報、提供咨詢服務等服務能力，實現部、省、市三級聯網運行，更好地服務人民群眾安全便捷出行。

據悉，12328電話將按照分步實施的原則分批開通。今年春節前將先期選取部分基礎較好的城市開通12328電話，2014年年底前將在全國地級以上城市全面開通。