卖楼第一件事是“卖自己”
在卖楼这一行,跟卖保险有一个最大的共同特点,就是行头很重要,而上班的第一件事便是照镜子、整理仪表。售楼先生西装革履是标准配置,售楼小姐的穿着可以略微随便一些,但素颜卖楼很明显是非主流的行为。如果你的装扮真的够“低调”,哪怕你的同事没有提醒你,你的客户也会很快用眼神提醒你。
如今的楼盘销售,已不像早年那样拿一份户型图和价目表就可以包打天下了,必要的时候,ipad也可以是充充门面的好武器。尽管为了体验卖楼,记者特意套上了一件西装,但洗得发白的牛仔裤和略带尘土的休闲皮鞋已经出卖了我。看来,卖楼的第一件事不是卖房子,而是“卖自己”——推销自己。
早上9点半开始,看楼客渐渐多了起来。“今天来的大多数都是以前来看过的意向客户,所以成交的机会挺大。”被指派给记者做“实习老师”的销售小陈开完早会就在跟客户打电话,看能不能CALL来一些熟客。毕业才四年的他,比工作了七年的记者看起来还要老成得多。
“没吃过猪肉还没见过猪跑么?”看到小陈忙得不可开交,平日把看楼踩盘当成家常便饭的记者自告奋勇担负起了接待的大任,不过记者很快体验到了知易行难的道理。“你们主卧室到底有几平方米?这堵墙我可以打掉吗?我不喜欢这种马桶,你们可以交楼前帮我换成蹲的吗?”一家人七嘴八舌像连珠炮一样丢出各种问题,由于仓促上阵,对楼盘情况和户型细节缺乏认识,记者支支吾吾之下几乎急得满头大汗,前一晚想了一整晚的说辞早已抛诸脑后,而看楼的一家人也忍不住向记者投来怀疑的目光。
好不容易熬到小陈回来,终于可以交棒给他了。看到他在两台客之间游刃有余地介绍着,就连每一层每一个户型的楼价他都能对答如流,记者不禁对自己的售楼技术感到汗颜。
确实,卖楼第一件事是“卖自己”:不仅要在穿着上压住场面,更要把自己包装成一个能说会道的专业人士。
这一行的“势利眼”太多了
在楼盘销售这一行,一向都有很多传奇故事,例如某某低调得趿着拖鞋骑个破自行车,但可以从手上的纸袋里拿出大把现金当场买房,N个销售开足马力数钱之类的;还有传说某某售楼小姐虽然业绩不行,但是成功地把自己推销给了买楼的豪客,一下子大房子富老公全有了。
但传说毕竟是传说,如今卖房子也不是卖白菜,很多买家都要看上无数个楼盘才能真正下定决心买楼,谈房子,比报纸上的专家还专家。
虽然说人不可貌相,但的确真正的买家反而是那些不起眼的人物,所以有行家形容一个卖楼的“新人”与“老人”之间最大的差别就是“新人”通常看起来是势利眼,而“老人”则在跟买家交谈的过程中,能摸出人家是不是真有买楼的兴趣。
“像一些问得比较细的买家通常是有兴趣的,特别是一些想了解具体单位的楼价的,已经真正动心给钱了,而那些来了以后东瞄西瞄的,或者是问个大概均价就不深入了解的,一般都是来了解行情的,甚至有些是来踩盘的同行。”
可惜的是,记者的数百次踩盘经历告诉自己,这一行的势利眼“新人”实在太多了。记者以前看楼时总打扮得像个学生,以至于看了半天沙盘才发现没人搭理,现在则学会了“装模作样”,比如跟销售来一句:“我们老板叫我替他来先考察考察你们的房子。”
卖楼“潜规则”可写一本书
在聊到售楼“潜规则”时,一线销售人员小林告诉记者,在大公司卖楼一般相对规范,小公司猫腻最多。
“要想卖楼先要摸清客户的心理,最常用的手段就是开盘把好单位先留起来,差一点的单位先低价推售,等市场炒旺了再高价推好单位,先买的人觉得自己得了甜头,后买的也心甘情愿掏钱。”销售小林透露说,楼市不好的时候,通常会请些“托”来排队跑龙套制造紧张气氛,总而言之就是要给买楼的人制造压力,让他们觉得房子太好卖了,不赶紧出手就没了。“你看我们一开盘通常都有几百号上千号的认筹量,其实能有个三五成是真的客户就不错了。最绝的是我一个同事,跟每个客户都说开卖那天要通宵排队才能买到楼,还介绍民工给客户代替排队,结果开盘前一天晚上真有一大串长队,其实里面都是他自己介绍来的民工。”这位销售还称:千万别信现场的销控表,十有八九都是假的,真的那份往往只有现场的销售经理才能掌握。
小林透露,类似的“策略”太多了,要是把售楼部的潜规则都写出来,“估计可以出一本书”。
很多时候是替开发商背骂名
不过,在销售们看来,之所以社会上对他们有一些不太好的评价,其实是他们在帮开发商背负“原罪”。“你想想,卖楼的策略是公司早就定好的,我们一个销售能决定多少东西,只有跟着公司的意思走。”销售小林认为,说房地产暴利,其实都是老板赚去了,他们帮老板卖楼赚的是小钱,可总被人指着背后骂,太不公平。
小林叹道:“现在哪一行没有潜规则呢,刚从学校毕业时,我们很不习惯,但是业绩压力那么大,很快你就要不自觉地想各种办法来提高业绩了,就我个人而言,我的原则是不骗人,但是有些可说可不说的东西,我可以不跟客户说。”
“没有人指望在这里养老,关键是在这里学到了经验,你能卖楼,就能卖车、卖保险,甚至卖一切东西,我把我们看作销售行业中的高技术兵种。”一位销售员向记者说,“我们在这里付出了,也拿到了自己的回报,就这么简单,说房地产有没有道德血液,那还不是我们现在应该考虑的问题。”
年景好可拿上百万提成收入
在在广州,现在大约有三百多个正在销售的新盘,聚集着数千名一手楼销售,而二手中介行更是多如牛毛,二手中介从业人员拿证的就有三万多人,还有七八千刚入行等着拿证的新人。楼市时好时坏,楼价跌跌涨涨,每天有无数人从这里离去,又有无数人希望来这里淘金。
“吃青春饭”,这是不少楼盘销售对这份职业的认识。年景好的时候,拿几十万元甚至上百万元的提成收入,年景差,则可能只能拿着苍蝇拍拍苍蝇,包里颗粒无收。据一线售楼员陈小姐介绍,大公司的提成大概在万分之八九的样子,小公司的提成要高得多,一般都有千分之二三,甚至有些高的有千分之五。小陈介绍,她的同事们去年的销售额基本上都过亿了。记者计算了一下,按照上述提成比例计算,小陈光是卖楼的提成收入就能达到二十多万元一年,称得上金领阶层了。
事实上,在楼盘销售里面,也分有好几个等级,普通的是销售顾问,而他们下面还有一个叫做销售助理的职位。销售顾问人手充足的时候,他们会帮忙斟茶倒水,更像是餐厅服务员,而客户太多的时候,销售顾问忙不过来,才轮到他们上阵卖楼,类似于“储备人才”。
楼盘经理林小姐则告诉记者,楼盘销售这一行现在分化得越来越明显,大公司五险一金都齐全,人事也很稳定,但是提成会比较低;很多小公司的楼盘销售都是赚“快钱”的,学历基本上没要求,基本工资很低,但提成点数高得吓人,他们往往在一个楼盘卖上几个月甚至几周就转移战场了,在卖楼的手段上也很离谱,卖楼的时候哄哄买家有什么承诺,但拍拍屁股走人后,什么都成了空话。