去年近半数消费者遭遇银行销售误导

　　如果你去年没有遭遇到银行销售的误导，只能说你真的很幸运。

　　1月8日，银率网发布了“2013年度360°银行评测报告”，调查报告显示，有47.63%的受访者表示年内在银行经历过销售误导。

　　2013年用户对于银行服务的满意度较2012年有所提升，电子银行作为重点渠道呈现飞跃式发展，但在服务方面，一些问题依然存在。调查显示，除消费者在银行购买产品遭遇过银行的误导，银行的投诉处理能力、不合理收费等问题，也导致消费者对银行服务的满意度较低。

　　本次调查中有47.63%的受访者表示年内在银行经历过误导，这一数据较2012年的48.18%略有下降。在购买过银行理财产品的受访者中，28 %的用户表示在银行购买理财产品的过程中没有遇到过任何的误导行为，72%的受访者都遇到过不同程度的理财产品销售误导。按银行类型划分，国有商业银行误导现象占比32.1%，居首位；股份制银行占比20.6%，城市商业银行占比19.1%，外资银行占比17%，除外资银行理财产品销售误导占比与去年基本持平外，其他类银行理财产品销售误导发生情况均有所上升。将银行代销的产品当银行自家产品销售仍然是发生最频繁的误导情况，保险产品当银行理财产品或保险产品当储蓄销售的现象最为普遍，占比达32.66%；将基金产品作为银行理财产品销售的误导行为占比为26.61%。从各年龄段的受访者受误导的发生频率来看，误导率在31岁-35岁这一阶段达到峰值，高达49.56%；其次为23岁-30岁这一年龄段，误导率为48.49%。由此看来，误导现象仍然困扰金融消费者，需要银行继续整治这一问题。

　　从投诉率较高的地区来看，经济较发达地区的投诉率更高，在经济较发达的地区，受访者更加了解如何保护自己的权益。10.80%的受访者表示曾经向银行投诉过，其中52.85%投诉与信用卡有关。从导致受访者选择投诉的原因来看，52.85%的受访者是在办理信用卡或使用信用卡过程中选择投诉的。有26.17%的受访者是在办理存取款业务时选择投诉的，另外有19.43%的受访者是使用网上银行过程中选择投诉的。（于德良）