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分享到QQ空間昨天的網商大戰的確夠“狂熱”，24小時支付寶交易額達191億元——即使在全球范圍來看，這也是個奇跡。不過，高額的網購也引發了“世界性”難題：5折促銷能否持久？網上支付為何異常？違規網商如何處罰？包裹何時送到買家手中？
難題1
網商作弊如何處罰
今年的“雙11”網購大戰開始不久，網民紛紛在網上“吐槽”網購遭遇。網民反映，有網店虛假折扣。同時，也有一些網店事先稱打折商品有貨，但是活動開始后瞬間將商品下架，或者在網民下單后稱商品已經搶購完了。
昨天，有細心的網民發現，博洋家紡29999元被子被名為“章**偉”、“秀**情”等幾位用戶多次購買10條﹔另一款9999元的被子，用戶“w**i”則一次性購買了20條。另外，水星家紡的4名買家完成了733件訂單，其中兩名買家分別購買了500件、227件3300元的被子。網店“刷單”人為提高銷售額，不僅利於網店自我曝光宣傳，同時也會吸引不知情的網民進入網店購物。
天貓總裁張勇說，對於這些網上商品交易違規的問題，“我們已經注意到，將對這些網上交易情況進行追蹤。”
難題2
網上包裹何時送到
在同一天內產生的巨量網購，給國內的快遞行業出了個難題。去年“雙11”促銷過后，有的買家在兩周后才收到包裹。
在天貓物流應急辦公室，記者看到，一面牆上的大屏幕顯示著全國各地的物流實時動態。物流部門負責人“九丐”說，公司已與佔全國90%以上運力的九大物流公司進行過多次溝通。根據全國各地的歷史交易數據和快遞情況，公司開發出了一套物流監管系統，網上每一筆訂單的下單、發貨、簽收全過程都在監管范圍內，當一個城市某公司承接的快遞包裹量超出了原來的轉運能力后，公司會與這家快遞公司溝通，確認后就會主動與該公司有訂單的賣家聯系，建議其更換物流公司，或者調整發貨節奏。對於今年是否還會出現快遞公司“爆倉”的現象，“九丐”說，“我們希望不出現。”
難題3
五折網購能否長久
從2009年首次舉辦“光棍節”促銷活動開始，交易額已從當年的5000萬元沖到了昨天的191億元。記者注意到，每年的網上促銷，不少商家都打出5折促銷的招牌，商品的利潤原本有這麼大嗎？
昨天下午，天貓總裁張勇認為：“網上促銷是自願的，天貓沒有要求網店設定交易價格。”他認為價格是網購環節很重要的一項，但肯定不是唯一的一項。價格戰不可能成為一種模式，重要的是真實的優惠，做好連帶的服務。“如果電商隻以價格戰博眼球，沒有未來。”
杭州一家經營服飾類商品的淘趣網店總經理楊飛說，昨天自家網店商品5折促銷肯定不賺錢，但是希望盈虧“打平”。既然不賺錢為什麼還要參加促銷呢？他說：“如果今天我們給買家提供的商品遠遠超出其想象的話，買家就會真正記住我們這家店鋪，今天賺錢不是第一需要考慮的事情。”但是，也有網民認為，一些商品打折是為了處理庫存，而部分服飾類和化妝品類的商品利潤高，5折后仍有得賺。
難題4
支付環節為何脆弱
昨天零時網購開始后不久，網民發現下單后無法完成支付。昨天凌晨過后，中國建設銀行的網銀用戶無法支付，此外，中國銀行、興業銀行、交通銀行、郵儲銀行、農業銀行等多家銀行也因為使用人數過多而出現系統繁忙。
對此，張勇說，昨天凌晨過后1分鐘時間內，有1000萬網民進入天貓和淘寶開始搶購商品，“我們必須實施限流措施，保証收銀台的穩定。”
來自支付寶的數據顯示，今年支付寶面臨的交易量更是遠超去年。昨天凌晨的第一個小時，支付寶完成的付款筆數已經達到598萬筆，下午1時38分，天貓支付寶交易額已經突破100億元，即使在全球范圍來看，也還沒有其他一家非金融類第三方支付公司曾經面臨過這樣的考驗。(記者 賈中山)
后遺症
搶購后覺得“空虛寂寞冷”
“雙11剛睡醒，剛吃上今天的第一頓飯。”李夢在昨晚6時發出這樣一條微博，而后吸溜著家人為她准備的菜粥，但是眼睛還不時瞄著電腦，她還想再多買些東西。和李夢一樣，昨天不少人經歷了混沌的一天，他們調侃說，不如把這一天改稱為“昏天昏地網購節”。還有人表示，他們已經得了雙11后遺症，“望著購物清單發愣！我買了什麼啊？好像不太需要啊！”
11日凌晨將近3時，李夢才處理好自己的網購單子，她和老公兩個用自家的iPad和電腦輪流下單，最終搶購了5折的洗發水十來瓶，兩台淨水器，足球鞋，電視機等，“一個月的工資沒了！”
“我覺得雙11可能有點忽悠人，但還是花了千把塊！”家住雙橋的小趙本來意志堅定，不想加入這個購物的狂歡隊伍，但他禁不住短信的轟炸，最終還是將自己過年回家的禮物都提前買好了，“后來想了想，反正過年時也要買，就當提前備年貨了！”
還有一些人在搶購之后發覺十分“空虛寂寞冷”，“搶購時是身體的勞累，牙疼頭疼，而后失眠，好不容易睡醒后發現自己買了一堆不需要的東西。”有人在微博上調查說：“親，你是不是因為寂寞才去搶購的。”響應者眾多，個個表示“寂寞難耐”。 （記者於建）
沖擊波
家電網商連稱“賺了”
家電網商借著“雙11”好好賺了一筆。今天上午，蘇寧易購、國美網上商城、新七天電器網等發布盤點數據，成交量均有“爆發性增長”。
“‘光棍節’當天，網站全天訂單量突破150萬單。”蘇寧易購執行副總裁李斌表示，11月9日至11日的三天促銷活動期間，蘇寧易購累計訂單量近300萬單，銷售金額同比增長20倍。
來自國美網上商城的數據顯示，在“光棍節大促”期間，網站銷售額比去年同期增長7倍，3C及百貨商品最為暢銷，“其中圖書單日銷量增長近5倍。”
此外，海爾、九陽、中興、羅萊等100余家知名廠商均表示銷售增幅超過預期。據“成都彩虹電器集團股份有限公司官方微博”稱，活動首日，價值200多元的“彩虹電熱毯”在蘇寧易購平台銷售過萬件﹔新七天電器網打五折的亞都加濕器一小時內就被“搶”走了15000台。（記者竇媛媛）
(來源:北京晚報)
