霸王條款 貓膩價格 “雙十一”，誰的狂歡？【2】

　　消費者：坑爹的“大促”

　　從全場五折到三天三夜超級0元購，各種紅包，優惠券滿天飛。按理說，消費者應該得到最大的實惠。

　　然而，大促過后消費者卻怨聲載道。

　　承諾食言、霸王條款等老問題，不但沒有在比價格拼服務的過程中逐步消失，反而愈演愈烈。

　　“雙十一”前夕，張女士在天貓商城看中了一款某知名品牌女靴，准備大促時一舉拿下。然而，零點到來那一刻，刷新結果讓張女士大呼上當：“‘雙十一’之前的標價是598元，也打聽了確定參加五折促銷，打折后的價格應該是299元。最終顯示價卻是398元。商家解釋，五折是指該商品在線下的賣場中標價的五折，這款女靴在商場中的標價是860元，這樣算，打完折后的398元比五折還低了幾十塊。但活動細則裡沒有解釋這個五折到底是什麼價格的五折啊，這不是文字游戲嗎？”張女士氣憤地說。

　　天貓商城的公關總監沖虛（化名）在電話中告訴《中國經濟周刊》記者：“當天天貓商城參加‘雙十一’活動的商品，都被打上了專門的‘11·11購物狂歡節’字樣的活動標識。當天活動的確是五折，但五折的基准價指的是線下專櫃價格、跟隨商品的價格標簽上的價格，或物價局等國家法定機構核定的價格。對於沒有簽署兩種價格信息的商品，打折的基本價則是在2012年9月1日至2012年11月10日期間，該商品在天貓未做促銷的情況下的價格為准，如果期間出現多個價格，以最低的價格為基准價。”

　　然而，記者翻閱此前天貓商城在網站上貼出的活動規則，隻提到了全場五折，並未對“五折”做具體解釋。

　　天貓副總裁王煜磊此前接受《中國經濟周刊》採訪時，曾明確表示：“天貓在促銷過程中會嚴格審核商品價格，對於虛抬價格頂風作案的商家，一定會遵照規則嚴肅處理。”

　　除了價格貓膩，一些消費者還遇到了自相矛盾的霸王條款。醫藥公司採購員肖女士一直想買小禮物送客戶，恰逢“雙十一”，她興奮地發現，京東商城某商店中她早已看中的iPhone移動電源正在搞“雙十一”活動。按照活動細則，凡在該店一次性拍下五個iPhone移動電源，就可以免一個電源的價格。當她興沖沖地下單的時候，卻發現系統設置一單隻能拍兩個電源。“都沒法一下子拍五個，何來的買五贈一?”

　　在京東商城滿99元送1010元禮券的活動中,張先生搶到了1010元禮券，以為自己撿了大便宜。然而麻煩接踵而至：把這1010元禮券花掉，並不是一件容易的事。“這些禮券一共由面值不等的16張組成，在購物的時候，必須滿一定金額，才能用一張。一般都是滿200能用一張40元的。真正將這些禮券全部用光，你必須花掉差不多8000塊。”如此“優惠”，張先生直呼上當。

　　對於電商網站的價格折扣貓膩，中國消費者協會副會長、中國人民大學商法研究所所長劉俊海在接受《中國經濟周刊》記者採訪時表示：“如果事先宣傳是全場五折，同時又沒有解釋‘五折’的定義，那麼可以認定這是一種虛假宣傳。必須給消費者一個后悔權，就是事后覺得不合適，可以退貨退款。如果拒不退貨，也不能給出合理的解釋，那就涉嫌價格欺詐。按照《消費者權益保護法》第49條：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。”