分享到人人
分享到QQ空間據《新聞晨報》報道，本月24日因空調故障而一度癱瘓的中國鐵路客戶服務中心12306網站昨日又壞了，而且一壞就是一整天，原因竟還是因為空調故障。由於12306網站暫停了互聯網售票、退票、改簽業務，昨天不僅旅客無法通過網絡購票，在上海站、虹橋站等火車站，乘客還無法使用自助換票機換取網絡購買的車票，高鐵身份証刷証進站功能也失靈了。
12306網站癱瘓一整天
昨天上午，記者登錄鐵路12306網站，選擇車票預訂頁面后，就無法打開。屏幕顯示“因機房空調系統故障，正在積極組織搶修。目前暫停互聯網售票、退票、改簽業務。您可通過電話預訂2013年1月6日以內車票，也可在車站售票窗口或代售點購買2013年1月4日以內的車票。退票、改簽業務，請您到車站窗口辦理”。故障一直到昨晚發稿時都未修復。
受網站癱瘓影響，一些旅客在車站乘車受阻。“11點前趕到虹橋站，准備刷身份証進站乘高鐵，可閘機無法讀取身份証內的車票信息。工作人員要求我去窗口換票，最終在開車前7分鐘才登上火車，險些耽誤了出行。”旅客王先生表示。
記者從鐵路部門獲悉，由於12306網站出現故障，不僅是刷身份証進站的功能出現問題，已通過網絡購票的旅客也無法從自助換票機上取票。一名旅客表示，昨天乘坐G7211從昆山來上海，在昆山站時就遇到無法自助辦理換票的情況，而且遇到這一情況的還有身邊不少旅客。由於臨開車才被告知機器暫時失靈了，最后是向工作人員出示手機訂票短信才得以倉促進站上車。“抵達上海站后仍無法刷身份証出站，最終向現場工作人員解釋，再次出示了訂票短信才出了站。”
鐵路上海站表示，昨日凌晨就接到了故障通知，各站緊急開設了人工換票窗口，虹橋站昨日緊急增派了工作人員引導旅客去人工窗口辦理取票業務。由於現在還是客流淡季，20多個窗口開放，沒有造成旅客擁堵的情況。
系統太脆弱遭旅客質疑
從2012年春運開始，鐵道部推出了網絡、電話訂票優先措施，車票預售期長於窗口售票。意味著旅客想要買到緊俏的車票，基本上隻能通過網絡和電話，由於比電話訂票操作方便，網絡購票漸成旅客購票的一種主要方式。
但是之前12306就因出現售票高峰擁堵不堪、無法正常登錄、支付后沒出票等問題而備受質疑。而現在臨近2013年春運，該網站再次給人感覺“不堪大用”，短短3天內，竟因空調故障而兩次癱瘓。
有旅客質疑道:“真不知如此重要的一個系統，為什麼沒有做好應急備用？空調不制冷了，服務器就徹底罷工？真擔心春運開始后，大家都買不到火車票。”
對此，鐵路部門昨日並沒有進行詳細解釋。
(來源:東方網)
