中國年產電視近1億台 售后服務亟待提升

記者8日從2013年中國平板電視“3·15”品質與服務座談會上獲悉，中國年產電視機近1億台，售后服務亟待提升。

工信部數字電視標准符合性檢測中心高級工程師孫齊峰表示，中國作為最主要的電視機生產國，目前有生產企業超過200家，年產量近1億台，佔全球平板電視總量40%以上。產品質量較為穩定，2012年產品合格率為87.8%。

同時，3D、智能、超高清等新技術的產生，網絡銷售等新渠道的多元化發展，正在考量售后服務水平的創新與提升。中國電子商會副秘書長陸刃波表示，售前技術競爭及推廣愈演愈烈，但熱鬧的表象卻掩蓋了售后服務水平同步跟進的重要性。

中國消費者協會數據統計，2012年家電售后服務問題的投訴達23436件，佔家電投訴總量的18.6%。相對於傳統電視，智能電視功能與配置更加復雜，用戶的售后服務需求在單一的硬件故障維修基礎上，增加了系統配置維護、軟件升級調試、使用演示指導等全新需求，但這些新需求卻游離於傳統“三包”服務之外。

中國電子商會消費電子產品調查辦公室當日發布的《中國智能電視售后服務白皮書》，包括了軟硬件升級不能同步、聯網后病毒與木馬威脅、APP應用下載不了及安裝后出現卡屏、死機等現象，從智能電視軟件“三包”方面，詳細規范了智能電視的售后服務標准，並期待為整個智能電視行業的良性發展提供參考。

業內預計，2013年中國國內平板電視零售量將達到4500萬台，其中線上渠道銷售將在400萬台左右，佔近一成。產品質量與實際不符、物流效率低、服務人員整體素質差成為家電網購亟待解決的主要問題。(完)