分享到人人
分享到QQ空間客服：他是在4月12日反映的，當時我們這邊做了記錄，是說當時給一個短號發短信，造成了高額的費用。我幫您核實了一下，當時直接把這個問題反映到相關部門，相關部門正在為這個用戶核實並且處理，我們很重視這個問題，因為產生了這種高額的費用，只是現在處理的結果還沒有出來。
我再給您把這個問題向上面反映一下，上面處理之后，會盡快給用戶一個滿意的答復。
這位客服明確表示已經接到了任先生的投訴，並且公司相關部門已經受理。而關於為什麼按錯一個鍵就會群發信息的問題，這位客服也給出了回復。
客服：如果在正常的短信發送中有一些符號，就導致這種高額的費用是不正常的情況。我們這邊稍候核實好，肯定會給用戶一個滿意答復。
昨天（15日）下午五點半，節目播出后，移動公司相關客戶經理來到任先生的工作單位，與任先生協商解決方案。
任先生：他們同意把話費返還給我，但沒有解釋是什麼原因造成的。他說這個系統設計可能一直有這個缺陷。
專家觀點
北京朝陽律師事務所的律師張星艷：
這種處理結果隻能針對個案，依然不能保証以后有消費者遇到類似的情況，移動公司沒有給我們一個滿意的答復。拒絕查詢話費詳單是合理的，因為這個涉及到個人隱私，但是對於技術問題的疑問，客服人員應該及時解答。
在這個案件裡，移動方應該是負的責任更多一些，因為是技術設定方，為了提供更優質、更順暢的服務，也應該告知消費者，讓消費者知曉可能會因為操作不當導致的不利后果。如果確實是移動公司本身存在技術設計漏洞，移動公司應當承擔因為自身過錯給消費者導致的其他損失。
經濟之聲特約評論員包華：
對於消費者個體來說，移動公司雖然解決了問題，對於消費者群體而言，移動公司在這件事情的解決上卻缺乏誠意。所以我個人的建議是，移動公司應當盡快梳理出對於這項群發功能如何限制、如何觸發、讓消費者知情的流程，以正當的方式告知消費者，來維護消費者的權益，對於媒體積極配合。
消費者取得相應的服務之前，應該明確看一下使用說明，對於說明書上沒有的功能應該及時反饋，盡可能把損失挽回。
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