交行ATM取款機扣款不吐錢 影響京滬等全國多城市

　　昨天下午，北京、上海、南京等多地市民反映，交通銀行ATM取款機出現吞卡、取款吞錢等現象。昨天下午5點49分，交通銀行方面發布消息稱，昨天下午，該行業務系統出現短暫故障，約持續半小時，下午接近6點時恢復正常，涉及客戶的信息是完整和安全的，並對由此給客戶帶來的不便表示歉意。

　　昨天下午3點14分，北京網友“李?konlee”稱，“拿招行卡去交通銀行取錢，被吞了錢，好幾個不聽勸的以身試法，也被吞了”。上海網友“哈以奔”也遇到交行取款機不吐錢，還自動扣款等情況。

　　截至昨天下午4點40分，根據微博網友消息，北京、上海、南京、濟南、合肥、連雲港等地交行ATM機均出現吞卡、扣錢不出錢等問題。

　　北京客戶李先生稱，昨天下午2點半，他到朝陽區青年路附近的交行ATM機取錢，“當時要取1000元，前面的人都很順利，到我時卡裡錢數扣了，手機也收到扣款短信，可機器不吐鈔。”排在李先生后面的幾名客戶也遇到了相同的問題，“我去營業大廳找工作人員，他們說讓我等幾分鐘，看是不是網絡延遲問題，但是我等了半個小時也沒動靜。”

　　隨后，李先生留下了聯系方式離開。下午4點半左右，李先生查詢賬戶余額，發現之前被扣掉的1000元重新回到賬戶內。

　　交行應對

　　至昨晚6點恢復正常

　　昨天下午5點49分，交通銀行電子銀行官微發布消息稱：“我行部分業務系統運行出現短暫(半小時左右)故障，目前已恢復正常。涉及客戶的信息是完整和安全的，由此給大家帶來的不便我們表示深深的歉意。”

　　昨天傍晚6點10分左右，記者查看北京市朝陽區多處交行ATM機后發現，銀行卡余額查詢、取款、跨行轉賬等功能均可正常使用。隨后，記者再次致電交通行客服。一客服表示，系統故障導致交行自助設備、交行銀行卡、網銀等無法正常使用，直至昨晚6點左右恢復。

　　客服表示，系統恢復后，客戶可致電95559或到櫃台登記賬戶信息，將扣除的錢退還。

　　專家說法

　　故障不影響資金安全

　　中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇表示，這種大范圍的故障，一般是銀行后台賬務系統問題導致，“如總行后台系統的電腦出現故障，錢肯定沒法動了。”郭田勇稱，這類故障不會導致用戶數據丟失或被盜，即便真的出現問題，“銀行都有數據備份系統，遇到臨時性故障，經過調試和重啟，也不會出現資金丟失或被盜現象。”(記者韓天博高晨)

　　（京華時報 韓天博高晨）