12月起河南推行依法逐級走訪制度 越級走訪不受理【3】

　　公民信訪權是否受限：信訪人和信訪工作進入法治軌道

　　趙克表示，依法逐級走訪的基本要求是“雙向規范”，一方面夯實屬地部門的責任，規范受理辦理程序，及時就地解決問題﹔另一方面，要嚴格規范信訪秩序，引導群眾依法逐級走訪，理性反映訴求。

　　“換句話說，就是要同時規范信訪工作和信訪人的走訪活動。隻有各級干部和走訪群眾講規矩、守規則，才能使信訪工作在法治化軌道上正確運行。”趙克說。

　　趙克介紹，現實當中，實現公民的信訪權利途經還有很多，不採取走訪形式，問題一樣能夠得到妥善處理。目前，除走訪形式外，我省全面開放來信、電話及網上投訴等方式，讓群眾足不出戶就能反映問題、查詢辦理結果。

　　現實中，一些人“信訪不信法”、“信上不信下”的觀念仍然存在。

　　趙克稱，破除這種觀念要靠“及時就地解決問題”，現在的越級訪和重復訪，很大程度上是因為不能及時就地解決問題產生的。

　　趙克介紹，處理好信訪問題，貴在及時，重在就地。做到了及時，群眾就減少了等待的焦慮﹔做到了就地，群眾就不會往上跑。對群眾初次來信來訪，各有關部門一定要耐心聽取群眾的反映，認真解疑釋惑，並力求在規定時間內，一次性把問題解決到位。