中國每年有1000萬張卡銀行被遺忘在ATM機【2】

　　如果客戶未能及時取回卡片或鈔票，ATM將在超過設定時限后將卡片或鈔票自動收回。如果客戶要取多筆款項，隻要選擇“取款后繼續交易”即可，無需重復插卡。

　　“我們分行所屬的100多台ATM機，已全部按新程序操作。”昨日，光大銀行武漢分行相關負責人說。這一調整是從去年開始的，幾個月內，這家銀行完成了其對全國范圍內的自助設備取款流程升級，成為國內首家推出“先吐卡，后出鈔”的銀行。

　　監控中心：吞卡導致的緊急呼叫驟降

　　光大銀行總行電子銀行部負責人李堅說，對於銀行自助設備吞卡問題，光大銀行進行過大量的數據調研和客戶行為分析，結論是：絕大多數的吞卡是在取款后發生的。

　　“一個星期可能有一兩次吞卡的呼叫。”在光大銀行武漢分行監控中心，工作人員說。這個監控中心24小時對光大銀行在武漢的100多台自助設備進行監控，值班人員的任務就是處理由吞卡等原因帶來的緊急呼叫。該工作人員說，程序升級后，緊急呼叫解決吞卡問題的已經非常少了。

　　據光大銀行總行科技部的測算，取款流程升級后，客戶取款后忘記拿卡造成的吞卡量降低了90%。

　　據介紹，該行2011年曾在海口、成都、沈陽三個城市的17個網點做過樣本調查。調查結果顯示，在程序調整后，沒有發生遺忘卡或者現金的情況。不過，有不到1%的受訪者表示對程序的這種改變完全不能習慣。“這種更改很有必要。”對此，從英國留學回國的小柳說，在英國基本上所有的ATM機都是先吐卡，再出鈔，很少發生吞卡的現象。“不知國內為何這麼少。”小柳表示，他回武漢半年多，還沒習慣過來。