中国建设银行创新谋发展 改革铸辉煌【3】

倾心民生，以服务赢市场

2011年7月25日，随着建设银行自助终端第一笔门诊挂号业务的顺利接人，中国人民解放军总医院与中国建设银行携手合作的“一卡通”项目正式上线。该项目将银行卡与医院就诊卡功能合二为一，有效缓解了由于日常日均门诊量激增，导致原有医患服务模式出现的瓶颈，缩短了就诊时间，提升了医疗效率，为新型数字化医院建设打造了样本。

与解放军总医院的成功合作是建行服务民生的一个缩影。股改上市以来，建行始终将服务社会民生作为义不容辞的企业社会责任，一直将创新作为服务民生的有力推手。2009年推出了“民本通达”这一针对民生领域的综合服务品牌，涉及教育、医疗、社保、环保、文化等多个与人民群众生活息息相关的领域，受到了社会各界的广泛关注。

2011年，建行持续加强“民本通达”综合化金融服务，努力推进各项业务发展，“文化悦民”获得市场认可，“社保安民”取得显着突破，各项业务持续发展，联动效应逐步扩大。截至2012年6月末，“民本通达”系列产品累计新增14054家民生领域新客户，教育、卫生等重点民生领域贷款余额超过2000亿元。

在医疗卫生领域，以“华西健康龙卡”，“宁波市健康龙卡”等为代表的“医疗健民”服务模式得到了社会各界的广泛认可，截至2012年6月末，建行已与近300家三甲医院开

展资产业务合作，占全国总数40％左右。

在社保领域，建行将金融社保卡作为服务平台，用服务贴近客户，用产品贴近民生，三年累计新增逾3000户，累计发行各类金融社保卡1000余万张，社保资金存款三年间增长近4．5倍。

在环保领域，建行以“环保益民”为先导，着力在水利、节能减排、生态旅游等各个环保相关领域加大支持力度。三江源生态项目、乐昌峡水利枢纽电站工程项目、小浪底南岸灌区项目、南水北调中线干线工程基本建设，长江航道工程等一批项目先后成为建行服务的客户。

“服务家庭1200万户、余额15000亿元、投放贷款30000亿元……”这一系列数字的背后是建行为服务民生、帮助普通百姓实现安居梦想所做的不懈努力，是建行个人住房贷款业务在国内同业领先优势的最佳印证。从1988年开办个人住房贷款业务至今，建行不断创新产品，努力提升服务，先后推出了多项针对普通百姓住房金融需求的新服务，如为解决普通百姓购房难题，推出了住房贷款十项服务措施；为支持更多家庭购房，不断地丰富贷款偿还方式与还款方法；为了让购房家庭减负，提供公积金贷款金融服务；为了让百姓买到好房，持续推出优质楼盘放心房评选活动；为保证二手房交易过程中的资金安全，推出了房易安交资金托管服务。实践证明，“要买房到建行”已成为更多百姓购房的选择。截至7月末，建行已累计投放个人庄房贷款超过3万亿元，余额超过15000亿元，共支持1200多万户居民实现购房安居梦。

中德住房储蓄银行是建行与德国施豪银行共同投资组建的专业经营住房信贷业务的商业银行。截至2012年6月元，位居全部商业银行第二位；2009年以来，中德银行已为天津市7097户中等收入家庭提供专业住房金融服务，个人保障性住房贷款余额达到15．65亿元．新增个人保障性住房贷款投放天津市场占比超过35％。

近年来，建行把涉农领域作为优先支持的重点领域，不断加大涉农贷款投放，2007年至2010年涉农贷款余额稳定增长，连续三年增长率超过30％。截至今年6月末，建行涉农贷款余额超过11000亿元。在支持“三农”方面，建行始终坚持以产品创新满足客户需求，已在全国探索创新了新农村建设贷款、小额农户贷款、林权抵押贷款、农业订单贷款、农民工特色银行卡等十余个系列产品。2010年，建行在同业率先创新了新农村建设贷款产品，重点为农村基础设施建设、住房安置改造、土地综合治理等项目提供金融服务，受到了地方政府和社会大众的广泛好评。截至今年6月末，建行新农村建设贷款余额为542亿元，增幅达71.26％，远高于全行各项贷款的平均增幅。此外，建行响应中央号召和监管要求，尝试通过设立村镇银行拓展县域金融服务。截至今年6月底，已开业村镇银行20家，资产规模87．28亿元，涉农贷款占比92％，不良资产保持为零。在有效支持县域经济发展的同时，也初显自身商业价值。

《中国建设银行2011～2015年发展规划》明确提出，到2015年基本建成世界一流银行。“在机遇和挑战并存的新形势下，为实现五年规划的宏伟蓝图，建设银行必须坚决落实中央对国有商业银行的改革要求，立足支持和服务实体经济，抓住机遇，彻底转变经营模式，走集约化发展道路，提升综合竞争力；加快推进国际化步伐，尽快完善全球网络，提升综合服务能力；全面实施战略转型，争取做到‘国内最佳、国际一流’，成为具有重要影响力和国际竞争力的现代化商业银行。”建设银行董事长王洪章明确提出。