邮储银行被诉涉理财销售误导 储户向银监局投诉【3】

　　邮储回应

　　业务办理有储户签名

　　承诺是因为出于“好心”

　　在接到投诉后，记者以亲友身份陪同程女士一起来到位于海珠区的翠馨华庭支行，在两个小时的等待后，见到了该行的黄姓行长。该行长显得颇为警惕，一度试图让记者关掉手机再进行对话，并称“录音的行为太卑鄙”。

　　随后，黄行长对程姨手中的多张单据进行了逐笔解释。她说，每笔业务均有程姨的亲笔签名，不存在业务办理流程上的问题。按照邮储操作流程，在办理理财业务时，一定会有风险提示。

　　而记者也注意到，除了两张日期在今年9月7日的《电子银行服务机印记录》上没有程姨的签名外，包括《个人账户开户申请书》、《邮政储蓄短信服务申请书》以及一张关于基金申购的《中间业务交易回执》等单据上，均有她的亲笔签名。

　　虽然程姨一再表明，自己是被误导以为是办理定期存款才签名的，但邮储翠馨华庭支行行长却对此持有异议，认为“至于当时的情况，谁也说不清楚。”

　　黄行长说，她问过当事柜员，对方说有提醒过理财风险，但程姨坚称没有，自己也无法判定该相信谁。至于为何当时不给更改业务，该行长称“可能是过了下午三点”。

　　对于程姨质疑的网上银行、电话银行业务都是在没有征求她本人同意的情况下于今年才开通的，黄行长回应称，这两笔业务都是赠送的，不产生任何收费，而且也需要本人进一步验证才可以使用。

　　黄行长还称自己“很无辜”，虽然不是业务直接办理人，但出了事“上面怪罪下来就找我”。她更表明当初自己是出于好心想帮忙解决问题才给出承诺。至于承诺无法兑现，她回应是“当初没有考虑周到。”她表示自己一直很关心程姨购买基金的收益情况，只是股市比她想象的糟糕，程姨名下的南方中证500的基金的单位净值从9月起一路跌下0.8元，已经到了她“想赔也赔不起”的地步。