天弘基金推出推宝粉“云小二”计划 客户互助成新亮点

人民网3月3日电 （李栋）早上起来看余额宝收益，已渐渐成为“宝粉”们的生活习惯。近日，天弘基金“宝粉云小二计划”正式发布。“云小二”理念源于客户帮助客户，“宝粉”中有很多热心用户，他们经常在微博、论坛上互相帮助，解答“新宝粉”的问题，经常跟身边的人聊起余额宝。因此，天弘基金打造了“宝粉云小二”计划，包括线上网站平台和线下云客服招募，以及多种“宝粉”活动，作为客服补充力量。

据了解，“宝粉云小二”可以通过阿里旺旺接待客户，用自己的使用经验来解答客户对余额宝的产品特点与交易规则的疑问，分享自己的快乐理财经；“云小二”工作形式灵活，无论身在何处，只要有电脑有网络，不需要朝九晚五，1个小时闲散时间也能得到充分利用。去年8月，“云小二计划”已试点尝试了一期，目前人数20人，共接待旺旺客服工作1370小时，接待过 2万多客户，占同时段咨询总量的18%，反响良好。除了“云小二”计划，微快乐播报也是“宝粉生态圈”建设中的重要一环。

对于很多投资者担心的购买余额宝等会否出现亏损的情况，天弘基金表示，投资理财不等同于存款，理论上存在亏损可能，但现实中，国内所有货币基金历史上从未发生过年度亏损。同时，天弘基金的管理团队也在背后做了大量的风险控制工作，利用大数据精准预估申购赎回，相比于传统货币基金有更多先进的技术支持，所以投资者不必太担心。