興業銀行率先推出盲人ATM 機

近日，興業銀行率先推出自主研發的國內首批盲人ATM機，擁有語音導航服務和可觸摸盲文功能。這意味著，視障人士可以在ATM機上自已取款、查詢帳戶信息。

齊偉是北京一家鋼材廠的技師，八年前因操作工傷以至雙眼失明。日前，在盲人ATM機的發布活動現場，齊偉成為“嘗鮮”的體驗者。

沿著米黃色的興業銀行北京分行營業部特設的盲道，齊偉來到盲人ATM機前，觸摸到特殊的盲人標識，找到耳機插孔位置，准確地插入並佩戴好耳機，傾聽自助語音導航介紹的機具系統構造、密碼鍵盤按鍵等使用注意事項。自助語音導航可以重聽，也可以提前結束進入交易服務狀態。而這時，ATM機的屏幕會自動關閉，以保護客戶的銀行卡信息安全。

（興業銀行大堂經理指導盲人客戶使用ATM機）

這台ATM機的插卡口、出鈔口、憑條口、密碼鍵盤等處均設置了可觸摸的盲文提示，齊偉操作起來得心應手，很快便取出了想要的款項，並查詢了余額。隨著他摘下耳機，成功收回卡片，系統也相應自動退出語音導航服務模式。整個過程很順暢，這令齊偉感慨不已：“今后，我再也不用家人代勞，自己就可以用ATM機取錢了！”

“不止是ATM機，我們還為盲人朋友提供了相應的人性化服務。”興業銀行北京分行零售事業部副總裁張衛華介紹，收費價目表專門有盲人版的，導盲犬也可跟隨主人進入該行營業網點。網點員工已熟練掌握包括盲人ATM機在內的無障礙服務方法和技能，可以更好地引導、協助盲人客戶使用ATM機。

據興業銀行銀行卡與渠道部副總經理胡筱舟介紹，該行2014年5月啟動盲人ATM機項目研發工作，經過緊鑼密鼓的設計與測試，於當年12月在個別分行試點運行，“截至目前，除了北京已有2台外，我們還在福州、重慶、石家庄等分行的部分網點累計布設了6台，很快將推廣到上海、深圳等其他城市，並持續完善業務功能，為更多視障朋友提供便利。”

“興業銀行率先研發並推出國內首台盲人專用ATM機，是中國銀行業在電子渠道無障礙建設方面邁出的第一步，” 中國銀行業協會專職副會長楊再平對此表示贊賞，“也是中國銀行業在與殘障人士分享經濟金融發展成果、推動社會文明發展方面邁出的一大步，更是大力發展普惠金融的表現。”

據悉，在保障特殊群體金融消費合法權益方面，興業銀行做了諸多有益嘗試，如在營業網點設立殘障人士安全無障礙通道與服務呼叫按鈴﹔“特殊人群優先窗口”為殘障人士開辟業務辦理綠色通道﹔設置配備輪椅供殘障人士使用﹔對工作人員進行手語訓練，為聾啞人士搭建無障礙交流渠道等。