投资者19万购掌柜钱包遭掉帐 收益损失无人担责

　　网上银行账户明细显示，萧先生确实在3月27日支出 19.1万元。红框处

　　花了19.1万元购买银行理财产品，但申购4天后依然没看到交易记录，情急之下，黄岛的萧先生于3月30日给本报打来电话求助。原来，萧先生申购的互联网理财产品名叫“掌柜钱包”，在网站首页明确标注“随时购买，随时赎回”，客服人员承诺申购实时到账，但萧先生付账时用了另一家银行的借记卡，中间通过银联支付时遭遇“掉账”。萧先生多方询问被告知，19.1万元资金的安全不必担心，但本应该产生的收益却无人埋单。

　　买完理财产品钱不见了

　　3月29日，记者来到黄岛区见到了萧先生，当着记者的面，萧先生重新演示了购买理财产品的过程。他首先登录“掌柜钱包”的官方网站，从所关联的另一家银行借记卡上，拿出一元钱购买，几秒钟后刷新交易记录，发现明细上已经清楚显示转入资金一元。

　　“你看看，现在转入资金非常顺利，但 27日那天可不是这样的。”萧先生说，3月27日上午8时许，萧先生将自己和亲戚的钱一次性转入“掌柜钱包”，总共19.1万元，但操作完毕后刷新交易明细，却没有看到转入资金的交易记录，他本以为是自己的失误，赶紧退出系统，重新登录后再次转入资金，依然没有看到信息，“我的钱去哪儿了？两家银行都说没有，我怎么跟亲戚交代？”

　　29日 ，萧先生去借记卡银行的网点去打印交易明细，上面显示，3月27日8时 42分，萧先生确实将19.1万元转走，收款方户名为“上海银联电子支付服务有限公司”。

　　资金安全，收益不保证

　　30日 ，记者就此事采访了上海银联电子支付服务有限公司，工作人员承认萧先生确实在3月27日汇入了一笔191000元，但目前并未到账，所以无法向银行支付，按照正常情况，通过银联购买银行理财产品，应该是实时到账，但这次原因，现在还没弄清楚。

　　根据理财产品所在银行的客服人员解释，申购“掌柜钱包”确实是实时到账，只有在赎回过程中，才可能出现一到两个工作日的延迟，对于萧先生4天没有购买成功的现象，是极其罕见的，有可能是跨行支付中出现“掉账”，目前正与上海银联协同处理，具体解决时间还不好说。

　　根据“掌柜钱包”T+1的收益率计算规则，萧先生本应在存入191000元后的第二天，也就是3月28日开始获得收益，但客服人员表示，虽然萧先生确实支出了资金，但由于转入没有成功，所以90余元的收益，银行不予保证。

　　文/图 记者 曹凯杰