天猫买到假手机卖家失踪 客服否认鉴定拒不赔偿【2】

　　卖家人去楼空

　　听天猫客服说接到了很多同样的投诉，而且都是投诉这个卖家的同一款手机，窦女士觉得有必要向工商部门反映：

　　窦女士：这时候，我就是又联系锦浩数码专卖店注册地的工商局，按照那个发票上的章是福建省龙岩市工商局，接线员说这几天接到了很多起跟我相同的投诉，也是这一款手机。他们就派下边的永定县工商局去查，因为这个锦浩数码，注册在龙岩市下边的永定县工商局，最后发现这个公司已经人走楼空了。工商局一个姓尤的先生说他们调查得知，陈振伟(音)也就是说在网上卖家的店主。

　　这个锦浩数码以往在天猫上的信誉度非常高，于是他在2012年8月出钱买下了锦浩数码商贸公司，他变成法人代表了，然后就带着营业执照离开永定县，逃往深圳了，趁双十一在网上行骗。现在这个公司已经空了，他们也找不着人了，只能在工商局系统的网上把这个公司锁死，没有别的办法。还嘱咐我目前绝对不能把手机退回，这是证据。我就把上述情况告诉天猫客服，请他们与这个福建省龙源市工商局永定县工商局取得联系，我并给他们提供了电话号码，可是这时候天猫却在网上催我退货。

　　天猫称拿来官方鉴定报告 就会照章赔偿

　　天猫的做法让窦女士不能理解，于是便在此找天猫交涉：

　　窦女士：我再次联系这天猫客服得到答复是，只要你能拿来官方的鉴定报告，天猫就会照章赔偿。还说只要你们的投诉人有一个人能拿到这个报告，所有和你一样的投诉的人都能得到赔偿，我这时候我就向天津市和平区的工商局求助了，工商局的同志给我开了一封委托鉴定函，委托工信部电信设备认证中心对该手机进行真伪鉴定。11月29日我就从天津就来到了北京鉴定中心，市场管理办公室一个姓戴的先生和一位工作人员，两个人共同对手机实施了检测，查出手机是假货，出具了鉴定报告。