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分享到QQ空间张星艳：天猫的这种做法是没有法律依据的，法律并没有说这个东西必须由商家检测。我认为，本案中工信部门已经出具了很权威的鉴定结论，已经足够了。举证问题在我国民事诉讼法是有规定的，谁主张谁举证。但在本案中，消费者已经完成了她的举证义务。消费者有工信部以及索尼部门出具的相关鉴定，证明手机确实是假货，这时天猫不认可工信部的鉴定，应当由天猫提出相反的证据来证明工信部的证据不对，证实手机确实是真货。
赵占领：天猫要求窦女士拿出索尼手机原厂出具的证明，证明自己生产的手机是假的，这里有难为消费者的感觉。很多情况下，消费者举证本身就是很困难的事情，尤其是检测，生产厂家不会提供检测。如果消费者能通过其他渠道证明这个货在法律上是假货，对消费者来讲，她的举证义务就尽到了。在这种情况下，交易平台、具体卖家就应该承担相应法律责任。
就今天的案例上，已经鉴定出天猫商城出售的是假货，而且在这家店买的手机接到了很多相同的投诉，天猫商城在广告上以及网站上宣称百分之百正品真货，而且承诺假一赔四，这两项放在一起，是不是可以认定天猫是在虚假宣传？
张星艳：我认为是这样的。天猫的虚假宣传在法律上已经构成了，它确实承诺了百分之百的低价正品，对自己的产品以及经营者的行为有监督和审查的义务，如果没有审查到，那么就要承担相应的法律后果。至于欺诈，我觉得在案例中没法做出简单的判断。卖家的整个行为，我认为构成欺诈；但是天猫是否构成欺诈，本案不能简单做出认定。
天猫商城在案件中应该承担什么责任？卖家应受到怎样的惩处？
赵占领：天猫主要是违约的责任，承诺假一赔四，这是合同的条款之一，内容之一，消费者已经能够初步证明是假货，天猫就应该履行承诺。退一赔四找天猫，退一赔一找具体的商家。卖家有两方面的责任，一个是民事方面，应该是退一赔一；另外他涉嫌欺诈，可以通过工商部门追究行政责任。
张星艳：很多消费者在投诉，最好的方法是通过和卖家协商或和天猫协商进行退货退款，进行相应的赔偿。如果都不能达到消费者的维权目的，可以向消费者协会投诉，或向工商行政管理部门投诉，由他们出面来进行查处。如果还是行不通，可以采取向法院起诉的这种途径，当然这种维权成本相对较高，我们不建议消费者采用。
(来源:中国广播网)
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