天猫买到假手机卖家失踪 客服否认鉴定拒不赔偿

　　官方手机售后：保修卡为假 也无法查到手机生产地

　　窦女士：今年双十一的时候，我孩子在天猫商城买了一部索尼手机，当时卖家叫锦浩数码专卖店，承诺是正品行货，全国联保，可是11月20日货送来之后，孩子拿着保修卡去北京的索尼售后，让工作人员给辨认一下。工作人员说保修卡一看就是假的，从纸质上就是假的，是卖家自己印刷的，这个是不能给保修的。手机的真假，售后说从外观上看不出来，就得打开后盖，可是孩子没让他们打开，因为打开盖之后可能牵扯到要动螺丝上的封。

　　由于当时并没有发现手机有问题，窦女士的的孩子也就单纯地以为仅仅是保修卡有问题，于是就联系卖家再一张真的保修卡就行了。谁想到，之后又发现了新的问题：

　　窦女士：孩子只以为寄错了保修卡，想着给补一张有效的保修卡就行了。孩子跟卖家沟通，没想到卖家马上就让当天给送货的快递员跟我们联系，要把手机拿走。我说这里头可能有事，为什么要把手机拿走呢？于是我11月21日就给天猫客服打了三次电话，接线员说已经给商家电话，让商家尽快联系我，解决这个事。但商家始终没有联系我。孩子在北京上学，到处跑找这个事已经耽误上课了，没有办法，11月23号就带着手机回到天津。我就去了天津的索尼售后，工作人员也是一看就说保修卡是假的，工作人员也说要可能是水货，给我查查是哪个厂家生产的，但结果是他们在索尼的系统网里找不到这部手机的生产厂家。而且有的是真标，是水货进来的，也能查到这个手机是哪儿生产的。但他说查不到，连水货都不是。

　　天猫对假货处理办法是“退一赔四”

　　从索尼内波系统居然查不到这部手机的生产厂家，这让窦女士更加怀疑这部手机有问题，于是便想天猫商城反映情况：

　　窦女士：然后我就又联系天猫客服，接线员这个时候就说天猫已经接到了许多跟我相同问题的投诉。天猫已经对这个卖家实行监管，他先让我先在交易的网页上点击退货退款，我说退货理由选什么呢？他说你就点收到假货，这样就能保证你的资金在支付宝里不被划走，要不然到了时间就把你的钱就划给卖家了。我就按照天猫客服的指导点击了退货退款，理由就选择收到假货。天猫还跟我说，你要是能拿到鉴定报告，天猫对假货的处理办法是退一赔四。他如果不跟我说这个，我还真不懂有这个退一赔四这个说法。我只知道消法的第49条假货是退一赔一。