天猫买到假手机卖家失踪 客服否认鉴定拒不赔偿【3】

　　工信部出具鉴定报告 天猫不认可

　　窦女士把这份由工信部出具的鉴定报告给我们发了过来，上面清清楚楚地印着："进网许可标志为伪造标志"。这么看来，这部手机的真伪问题已经有了最权威的鉴定、最有力的证据。可是，让人没想到的是，工信部出具的这份鉴定报告到了天猫那里，天猫居然不认可：

　　窦女士：我29日拿到鉴定报告，晚上回到天津，30号我就把这个鉴定报告，还有购买当天卖家承诺手机是正规大陆行货全国联保的截图等10项证据上传到天猫客服了。11月5日下午，天猫客服一个自称魏墨(音)的人打来电话，说工信部的鉴定报告写的是进网许可标志为伪造标志，不能说明手机也是假货，天猫不能支持消费者的投诉。还说如果卖家是进口的水货手机，没有钱去买真标志，你也不能说人家卖的手机是假货。这一连串的话真是让我没法相信，这是从一名工作人员嘴里说出来。我就跟他说，工信部的鉴定报告是国家最高最有权威的机构出具的，我把联系电话给你，你们可以问一下，没想到这个客服却说我们天猫没那个义务，他让我必须拿出手机的生产原厂出具的鉴定报告，证明他们自己生产的手机是假的，天猫才能认可，你说这真是无稽之谈吧。

　　天猫客服称不能依工信部鉴定就认定商家卖假货 并催消费者寄回手机

　　天猫的言行让窦女士气愤不已，于是就向天猫商城所在地杭州的工商部门进行了投诉：

　　窦女士：在11月3日下午，我曾给杭州的工商局滨江分局打电话反映天猫的这一问题，接电话的一个张女士说催催天猫，让他们抓紧此事。我11月5日下午又打电话过去，讲明我这次是正式投诉天猫商城，她就把情况记录下来了。11月7日下午，天猫客服另一个叫江冬(音)的女士打电话，问我是不是把天猫投诉到工商局了。我说这是消费者的权力，她还说工信部的鉴定报告没有写上这部手机对索尼是侵权行为。我告诉她，我已经把电信设备进网管理办法和中华人民共和国电信条例的有关章节，都发到了天猫的网上了。我让他们认真的看一看，这个江冬说什么呢？我看了，那上面写的是罚款，你的意思是让我罚他十万吗？罚了那个钱也不会给你呀。