央視曝光快遞業亂象：快件丟失隻賠運費3倍【2】

　　二、國家郵政局接受採訪室

　　隨著快遞行業的迅速發展，丟失快件的現象還有上升的趨勢。我們從國家郵政局的官方網站上也可以看到，對於快遞業務的申訴情況，2012年每個月份同比2011年各月份都有不同程度的增長。10月份，消費者關於快遞業務的有效申訴10639件，比上月增加2969件，增長38.7%。其中，反映快件丟失及內件短少的1473件，佔13.8%﹔反映快件損毀的690件，佔6.5%﹔ 這裡是申通速遞在北京馬各庄的一個分揀中心，流水線上的包裹一波一波源源不斷，隻要快件上了這條流水線，貼不貼易碎標志都不再重要。這裡一切要的就是效率。大不壓小、重不壓輕的碼放原則，快件分揀脫手時不超過30厘米的規矩，在這裡根本不存在，隻要位置和方向正確，能拋多遠就拋多遠。

　　很多丟失的郵件，如果客戶沒有足夠的耐心去追蹤的話，都會被快遞公司拖的不了了之，即便是遇上了快遞公司員工口中所謂的難纏的客戶，他們也最多了賠償運費的3到5倍了事，這也成為不少快遞員敢偷盜包裹的借口，那麼作為快遞行業的主管部門，對此有什麼樣的處罰措施嗎？劉良一說：“那麼我們隻能是去督促它，那麼去做一些整改工作。但是對處罰上來講，那麼法律上目前還沒有這個具體的這個法律上的依據。”

　　在目前這種沒有法律可依，隻有相關行業規定的情況下，消費者應該如何避免快遞包裹的丟失呢？劉良一表示：“我覺得作為消費者來講，那麼在交寄快件的時候，那麼如果附加值比較高的話，那麼作為快遞企業，它可以它有一個提醒，應該提醒消費者，那麼對這個快件已經保價，那麼這樣的話，那麼比如說，如果快件出現丟失或損壞的話，那麼消費者可以根據保價那麼來保証，交寄物品的這種價值。”