央視曝光快遞業亂象：快件丟失隻賠運費3倍【4】

　　在余先生軟磨硬泡的堅持下，申通快遞總部終於給余先生做了一個遺失登記，讓他回家等候消息。就在近期，和上海的余先生一樣，北京的大四學生陳小聰也在艱難地尋找著同學丟失的包裹。今年11月底，由於臨近放假，陳小聰的同學潘俐琳要回老家准備研究生入學考試，在回家前，她和陳小聰一起把備考的書和資料通過一家叫全峰快遞的公司寄出。但是，回到家中的小潘萬萬沒有想到的是，包裹被寄丟了。而與考研資料一起丟失的，還有她所有過冬用的衣服和鞋等物品，包裹總共46斤，大約價值一萬多元。快件寄丟以后，小潘委托在北京的陳小聰與全峰快遞聯系，然而，收件的快遞員周朝剛卻總是聯系不上，好不容易聯系上之后，對方給出的解釋更是難以讓她們滿意。小陳說：“他一共變了三次說法，最開始的時候他說的是東西是在半路上車翻了，然后貨都翻進溝了。然后他又說是這個東西太沉，那個路不好，然后其這那個車顛顛，然后這46斤的東西就被顛出去，這個說法誰也不能信。然后后來他又說這個東西其實是被偷了。”

　　盡管全峰公司最終承認了快件在運輸過程中丟失，並在小潘的積極爭取下，最終答應賠償一些考研書籍和兩千元錢。但是在小潘看來，這與她丟失的行李和資料的價值相比，仍然相去甚遠。小潘說：“如果不是我自己爭取，快遞公司根本不會賠償。”受小潘的委托，陳小聰在北京幫助她繼續爭取索賠，她多次嘗試聯系收件員周朝剛，電話卻總是打不通。由於聯系不上快遞員，陳小聰決定去一趟全峰快遞公司在北京的辦事處，追問賠償的進展。工作人員表示，根據公司規定，對於未保價的快件物品丟失，按照郵費的五倍進行賠償。因此這次公司願意拿出2000元錢，已經是超額賠償了。

　　近年來，隨著快遞業的迅速發展，快遞物品丟失也頻繁發生，而三倍或五倍運費的賠償成了快遞公司的擋箭牌，與小潘有著同樣遭遇的消費者層出不窮。 今年幾月，價值四萬元的包裹寄丟后隻賠償兩千元﹔價值6.4萬元的國畫寄丟后隻賠償600元﹔價值9.8萬元的手表寄丟后隻賠償五百元。

　　余先生為了討回自己的錄音筆找到申通公司，申通的員工分析可能是快遞員以為是手機掏走了，這種事情在他們看來仿佛習以為常。今天余先生又找到公安局，公安局說這屬於合同糾紛，讓他去找工商局，而工商又讓他去找消協。為了一個400元的錄音筆，余先生已經花費了遠遠超出400元的時間、金錢和精力，而且至今還沒有結果，所以很多人包裹丟了以后往往採取自認倒霉的態度。快遞公司拿著他們擬就的格式合同推諉消費者，這種霸王條款有沒有可能改一改呢？