央視曝光快遞業亂象：快件丟失隻賠運費3倍

　　快遞丟失隻賠運費三倍 專家呼吁立法打破霸王條款

　　一、快遞公司集中回應

　　前兩天由於報道了快遞業野蠻裝卸、人為破壞、集體哄搶、甚至變賣無著包裹的情況，引發了強烈關注。那麼處在風口浪尖上的當事快遞公司有何回應呢？

　　申通快遞企劃部副總監沈濤說：“在雙十一期間，接量比較大的情況下，可能我們的管理上，疏忽了對這方面快件，就是分揀操作上的一些流程方面的一些管理，確確實實也是我們工作存在的一些漏洞。”沈濤承認，暴力分揀這種現象確實存在，最大的原因是因為快遞業務量上升太快，人員相對短缺。他說：“我們在人員的儲備上就是本身在快遞行業，用工方式非常尖銳的一個問題。” 而對於無著快件的處理，沈濤承認，大多確實是登記后贈送或者變現。

　　關於無著件的處理，順豐工作人員曾說過這樣一段話：“我們三個月找不到人，找不到客戶，問題件是比較敏感的，我們思前想后，決定好變賣了。”就此問題順豐快遞北京區總經理劉曉利表示，對於無著件的處理他們確實非常謹慎。

　　他說：“我們是六個月處理一次，六個月處理一次。說實話，我們變賣以后整個處理的過程，由多個部門進行參與，參與以后這個絕對是這個進入到這個公共這個賬戶，公共的賬戶了。”

　　25號下午，在中通北京分撿中心，門口車水馬龍，各個網點的派件車輛正拉著當天的快件離開分揀中心。北京分公司負責人表示，需要經過總部同意才能接受採訪，並提供了號碼，然而總部負責人的電話卻無人接聽。在百事匯通位於北京馬各庄村的分揀中心，百事匯通媒體主管呂航說：“我們為了保証快件安全和客戶隱私，這個也是公司的規定。不讓採訪。”