中國建設銀行“馬上出新招”為客戶帶來全新服務體驗

剛剛過去的2014年情人節，施女士收到了一份特別浪漫的禮物，她的愛人王先生為兩個人訂制了“MY LOVE信用卡”，卡面上印制的是一家三口在海邊旅行時拍的溫馨合影。王先生說：“結婚14年了，每年情人節都想送個特別點的禮物，今年建設銀行這款‘私人定制’的信用卡真的太貼心了，我愛人特別喜歡，說沒想到大銀行在小小的信用卡上這麼花心思。”

和施女士一樣對建設銀行的新產品、新服務贊嘆不絕的，還有許多深圳的客戶。這幾天，大家津津樂道的新名詞是“智慧銀行”。

“智慧銀行”

前不久，建設銀行首家“智慧銀行”----前海分行營業部在深圳市福田區全新開業。

一走進營業大廳，首先映入眼帘的就是一台智能機器人，它能代替傳統的大堂經理回答客戶的各種業務問題。機器人旁邊的智能預處理終端則集業務分流、客戶識別、排隊叫號為一體，客戶隻需刷一下身份証，就能把個人信息傳輸到櫃員的操作系統，大大節省了客戶手工填單的時間。客戶也可以在家裡或者路上拿起手機進行預填單，到網點后通過二維碼打印出叫號憑條和預處理單據，接下來在等候時間就可以充分享受體驗之旅。

這家網點地處深圳中心區CBD核心地段，輻射市民中心、蓮花山公園、關山月美術館、少年宮、書城、音樂廳等文化、休閑中心。作為建設銀行前海分行營業部，它的客戶包括廣大前海入園企業，客戶和銀行員工在這裡一同體驗著數字金融的最新成果。

據建設銀行深圳產品創新實驗室負責人介紹，“智慧銀行”不僅是一個體驗中心，更是一家全功能的綜合性網點，她將傳統銀行服務模式和創新科技有機結合，強調以客戶為中心的服務體驗，代表了未來銀行物理網點的發展趨勢。在這裡匯聚了市場上最前沿的技術應用，利用智能設備、數字媒體和人機交互技術為客戶帶來‘自助、智能、智慧’的全新感受和體驗”。

“智慧銀行”和傳統網點最大的區別在於網點通過核心智能設備和系統開發優化業務流程，讓服務變得更智能、簡單和快捷。

走進網點，客戶還能感覺到很多變化。在銀行一樓營業廳，看不到隔著防彈玻璃的櫃台，它比傳統網點增加了兩個功能區，一個是電子銀行服務區，在這裡有大堂經理輔導客戶通過電子渠道完成各種交易。在自助區，除了大家熟悉的ATM，還設置了遠程銀行VTM，通過它，客戶可以在遠程櫃員的視頻協助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業務。在“智慧銀行”，傳統的櫃台在逐漸減少，人們通過電子渠道和自助渠道完成業務辦理，更多的銀行工作人員也不再守在櫃台后，而是穿行在大堂中隨時發現服務客戶的機會。

在“智慧銀行”，客戶了解銀行產品變得輕鬆和簡單，業務辦理前的等候時間也不再枯燥乏味。網點臨街的玻璃幕牆看起來像一個鏡子，實際上則是應用了AR增強現實技術，通過人臉識別和動態捕捉系統，客戶可以和建設銀行的交互式智能系統進行互動。在金融超市，客戶隻要在貨架上拿起感興趣的產品卡片，旁邊的屏幕就會自動播放該產品的動漫介紹。等候的客戶能夠通過IPAD登陸建設銀行開發的APP，了解投資理財資訊和各類特惠信息。智能互動桌面為客戶帶來全新的互動方式，客戶經理現場為客戶設計理財方案，輕輕一揮，方案就能傳輸到客戶的手機上供客戶帶回家。在移動金融場景運用區，客戶可以通過二維碼支付、閃付、刷卡支付，現場體驗現代化支付方式的魅力。“智慧銀行”展示的貴金屬也和傳統方式大不相同，通過虛實結合和全息影像技術，形成立體的視覺交互效果。

這樣的“智慧銀行”一下子成了周圍客戶馬年新春的“金融樂園”，還有客戶驅車幾十公裡來“嘗鮮”呢。

微信銀行

今年春節，“微信紅包”讓微信又火了一把，幾億中國人都把微信當成了首選交流工具。了解微信的同時，大家也在關注微信銀行。

建設銀行這幾年在移動金融方面發展很快，手機銀行用戶過億，一直領跑國內金融同業。去年年底建設銀行的微信銀行一經推出就受到了廣泛關注，用戶數量很快就上升到了百萬級。

建設銀行的微信銀行是集微金融、悅生活、信用卡三大業務於一體的綜合性平台，她還有個好聽的名字叫“小微”。取名“小微”是意味著建設銀行將為客戶提供“體貼入微”、“無微不至”的金融服務吧。

建設銀行的微信銀行充分運用智能機器人技術提升智能客服能力。據統計，在微信銀行正式推廣的短短兩個月內，客戶累計進線數已達500萬人次，與智能機器人交互數量更是突破2000萬條，應答准確率超過90%，“小微”受關注的程度可見一斑。

大家對建設銀行智能機器人可能不太了解，她是以自然語言處理及人機交互等多種人工智能技術為基礎，通過擬人化的方式與網絡用戶進行實時交互溝通的軟件系統。相比傳統的人工客服，智能機器人“體力超強”，可以保証7×24小時全天候在線，做到實時回復、反應及時，同時還可以提高咨詢過程中的交互趣味，使用戶可以像同自然人對話一樣與機器人進行交談。

和“小微”聊金融已經成為了許多客戶每天和建設銀行打招呼的方式。

“您想了解最新存貸款利率、外匯牌價嗎？小微來幫您吧！請回復序號查詢……”客戶關注“建行電子銀行”的微信公眾賬號“小微”后，在對話框選擇“金融行情”，僅僅過了一秒鐘，“小微”就做出了上述回應。

為了繼續深入探探“小微”的“功力”，好奇的客戶在對話框隨意輸入“理財產品”幾個字，馬上收到回復：“理財產品推薦。名稱：‘乾元XX’理財產品，投資期限：短期，起始認購金額：5萬元，預期年化收益率：4.90……”產品信息后面附帶購買鏈接，點擊后直接跳轉到建設銀行的網上理財產品購買主頁，這裡可以查看並購買更多理財產品。客戶還輸入了幾個想要了解的問題，“小微”均對答如流，讓人倍感親切、有趣。

家住廣州天河的劉先生是個“80后”，家有四位老人、兩個孩子、兩套房。水電費、物業管理費、寬帶費、小孩學費、保費續繳等分屬不同銀行的賬戶，盡管劉先生很細心，但還是難免偶有疏漏。在客戶經理的推薦下，劉先生嘗試使用了建設銀行微信銀行的“悅生活”，結果劉先生一用就“認准了”。“不用我在各家銀行的卡上去存錢，還可以及時獲得理財資訊，小孩生病了還可以隨時通過她來挂號。”

除了生活繳費、金融理財之外，“小微”提供的“微金融”服務還包含賬戶余額查詢、金融資訊、理財產品購買等服務﹔“悅生活”則可以輕鬆繳納日常費用，還可以購買影票、機票、彩票，為游戲點卡充值，查詢網點信息，甚至閑暇時還能買個彩票碰碰運氣﹔而信用卡申請、賬單分期、信用卡還款、查詢賬單額度和積分等服務都可以在“信用卡”欄目輕鬆完成。

“小微”名不虛傳，真是一個得力的“金融好幫手”，能給用戶帶來全新的掌上金融體驗。

奧運龍卡

今年的索契冬奧會受到了體育迷的格外關注，雪花五環變四環的小插曲，中國隊員戲劇性的第一塊金牌，都成為了各界關注的焦點。當然，建設銀行也沒有錯過這個體育盛會， 1月21日，聯合VISA國際首推國內奧運主題系列信用卡——龍卡奧運信用卡。

作為國內獨家發行奧運主題信用卡的銀行，建設銀行此次充分利用奧運會廣泛和深遠的影響力，為崇尚奧運精神、熱愛體育運動的客戶群體精心打造VISA品牌單標識專屬信用卡。建設銀行在每屆奧運會舉辦前夕都設計推出涵蓋本屆奧運會特色的經典卡面，以此形成奧運主題系列信用卡。

2014年推出的龍卡奧運信用卡以第22屆俄羅斯索契冬奧會為主題，卡面設計採用索契美麗風景以及冬奧會吉祥物，共有四款，設計精美、特色鮮明。為了滿足持卡人的收藏需求，建設銀行還獨家發行極具珍藏價值的奧運典藏紀念套卡，包含當年奧運會主題系列信用卡卡樣，客戶可使用龍卡奧運信用卡的消費積分兌換紀念套卡。

此外，龍卡奧運信用卡持卡人還可以享受免除外幣交易兌換手續費、外幣交易人民幣自動購匯入賬、全面出行保障等特色權益。作為VISA品牌單標識專屬信用卡，龍卡奧運信用卡可在境外VISA商戶及ATM機具使用，也可在境內開通VISA外卡受理服務的特約商戶、ATM機具及建設銀行自助終端、櫃台使用。

為了配合龍卡奧運信用卡產品上市，建設銀行還推出了刷卡惠贈奧運紀念品專項促銷活動。2014年，使用龍卡奧運信用卡通過VISA線路消費或取現達到一定筆數或金額，即可有機會獲贈徽章、背包等奧運專屬紀念品。

奧運會是世界最大的競技體育盛會，也是全世界體育運動愛好者的盛大節日。在我國，奧運會越來越受到國人的矚目和喜愛，崇尚奧運精神、愛好運動的客戶群體規模龐大，對奧運主題有較強的認同感。同時，隨著人民生活水平的不斷提高，越來越多的人士跨出國門，前往奧運舉辦地觀看比賽或觀光游覽。龍卡奧運信用卡的發行，也是建設銀行為體育迷客戶們送上的一份新春大禮。

文章開頭提到的施女士就對這款龍卡奧運信用卡很感興趣，准備辦一張帶全家出國看奧運了！

創新已經成為了建設銀行的一種文化。近年來，建設銀行持續加大產品創新力度，不斷提高服務效率、提升服務品質，讓客戶充分體驗了新技術、新產品帶來的方便與快捷。2013年，建設銀行全年完成產品創新961項，研發推出多項拳頭產品，有近20項在社會各類評獎活動中獲獎。