中國人壽完成首批馬航墜毀客機客戶預賠付工作

2014年3月24日晚10時，馬來西亞總理正式宣布馬航失事飛機墜毀，機上乘客無生還可能。中國人壽獲悉后高度重視，第一時間宣布正式啟動理賠應急10項服務舉措，總、分公司相關人員30分鐘后趕到設在麗都的國壽服務站，開展理賠相關工作。截至25日凌晨，完成首批7人、38份保單預賠付，總金額416.86 萬元。

3月8日馬航失聯事件發生以來，中國人壽第一時間啟動了重大突發事件應急預案，建立了總分聯動，以北京分公司為主的省際協同工作機制，與民航主管部門保持緊密聯系，並在北京麗都飯店設立國壽服務站。服務站自設立以來，開展了大量客戶服務工作，同時在公司內部啟動“志願者”服務。截至3月24日，服務站先后接待24批客戶家屬的咨詢和生活求助，安排專車幫助家屬辦理護照、酒店及車站接送18次，為有需要的家屬解決了酒店住宿問題，聯系國際SOS救援機構推出多項救援服務，對有需求的客戶家屬實施“一對一”陪同服務，並為部分家屬提供專業的心理疏導和調節。

據悉，中國人壽確認此次事件涉及32名客戶，其中北京客戶13人，江蘇、廣東、河北、湖南客戶各3人，河南2人，安徽、內蒙古、新疆各1人。預計總賠付金額近900萬元，共涉及有效保單74份。

中國人壽表示，全系統均為失聯客機最終確認為墜毀而深感悲痛，公司將全力以赴做好相關工作，確保理賠及其它各項服務舉措落實到位。