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分享到QQ空間促銷審美疲勞 店商分歧加大
五一未到
商戰已起
五一小黃金周即將到來，無節都要造節的商家更想借此吸金。本周起，線下百貨線上電商動作頻頻，商戰戰火悄然燃起。
多家電商的“五一促銷大戰”進入了高潮，往年這個時候都是傳統銷售企業奮力?殺的時候，因為即將到來的“五一小長假”，對於他們來講是關乎上半年銷售業績的最后一搏。而在今年，電商平台在線下、手機端和二三線城市等方面，向傳統零售商發動了全方位的攻勢。
而記者注意到，雖然價格戰仍是電商重要的競爭手段，但服務水平的差異化也在提升，一些電商甚至提出了比傳統店商更高的售后標准。
同時，多家百貨公司也陸續發布五一促銷計劃。記者發現，對於電商來勢洶洶的促銷大戰，有店商仍積極應對，要將低價進行到底。而有百貨公司則已跳出“價格戰”圍牆，不願一味以低價攬客。
促銷審美疲勞 店商分歧加大
電商攻勢：來勢洶洶 今年有三大不同
京東集團副總裁兼家電事業部總經理閆小兵認為，本來五一是傳統店面的黃金周，線上電商們則習慣過“六一八”和“雙十一”。但從監控數據看，五一、十一家電的銷售增長特別快，消費者現在已有了在傳統家電賣場比價，然后在線上購買的習慣。
據透露，一些電商平台光是五一家電的促銷廣告投入就達數億元，不少生產商也准備投入大量廣告和促銷資金。
1.加強售后搶線下消費者。隨著京東、天貓等電商實力的日益強勁，它們已經開始把服務和產品向線下延伸，“國家規定的7天無理由退換貨升級到30天，這是傳統店商無法做到的，要讓過去習慣在傳統賣場裡面購買的消費者，充分體驗線上購物的優勢與便利。”閆小兵說。
2.拼價格搶二三線消費者。拼價格仍是今年五一電商大戰的主題，有廠商人士透露，在北京、上海這些一線地區，消費者可以買到價格便宜產品，但渠道越往下，價格也會往上升。在數量龐大的二三線城市，線上才能體現出比線上更明顯的價格優勢，這也是各大電商主打價格戰的原因。
3.以優惠搶手機端消費者。多家電商把促銷對象瞄准了手機端購買的消費者。淘寶網及無線事業部負責人張建鋒說，有些商品通過無線端的交易已經能夠達到40%，比如女裝類佔比達到30%~40%以上，偏生鮮類的商品如水果類，佔比達到50%以上，超過了PC端下單購買量，未來消費者通過手機下單購買已是不可逆轉的趨勢。
店商：百貨公司拼低折拼不過電商
昨日，匯聚多個奢侈品折扣店的海印又一城宣布，連著店慶，本周五起啟動為期9天的五一大促，全場商品2折起，折上再打8折，其中有兩天更是折上再打7折。
“別人做我們不得不做。”海印股份董事長邵建明指出，五一假期，由於時間短，很多人留守廣州吃喝玩樂，這對實體店是利好的。
摩登百貨的相關負責人則告訴記者，五一大促從本周末持續至5月4日，其中崗頂總店400元換900元券，其他分店200元換400元券。不過，該人士表示：“我們的促銷按照自己的節奏進行。”
不過，“折扣再低一些也不見有效果。”有百貨公司負責人直言。記者發現，電商五一宣戰，店商態度分兩派，有店商已跳出“價格戰”的圍牆。
友誼、天河城百貨兩大百貨公司昨日公布五一促銷計劃。記者看到，雖然兩大百貨旗下的奧特萊斯店都加入價格戰，但是正價店的促銷力度均為低至7折。友誼商場更是結合母親節的消費需求，將五一促銷一直延長至母親節當天。
記者發現，多家百貨公司已在改變營銷手段。
廣州某大百貨公司高層告訴記者，百貨公司拼低折是拼不過電商的。一方面，百貨店不可能無限度地損失利潤。另外，品牌對商場促銷的參與度也在下降。“如今，品牌的促銷戰略也在改變，大多按照自己的促銷計劃，不再以百貨的意志為轉移，特別是大品牌。”該人士表示，“如果百貨公司在新貨上市期一味地大促，但是品牌商卻是以舊貨參與，這對做正價店的百貨公司損傷很大。”有服裝品牌商告訴記者，目前女裝大促的含金量在下降，男裝由於銷售低迷，參加大促的積極性還比較高。“女裝新款新上市就打五折是不可能了。”
光有低價還不行
消費者吐槽四大問題
電商價格戰雖然熱鬧，不少消費者獲得了便宜價格，但在享受服務方面仍有不少吐槽。
1.面對網絡平台上的海量商品種類，消費者往往不知道怎麼買，“選擇難”成為很多消費者頭疼的事情。
2.買完了以后不知道售后找誰？比如五一熱銷的家電類，由於涉及很多復雜的供應鏈環節，商家也因為安裝后再退貨會帶來很多損失，很多消費者找遍銷售商、廠家和促銷員，卻被推來推去，逼得很多消費者放棄了自己售后的權利，電商平台往往缺乏一站式的解決方案。
3.購物體驗差。不管是線上還是線下，消費者其實都是弱勢人群，感覺體驗不是太好，尤其在逛賣場的時候，A品牌說B品牌不好，B品牌說C品牌不好，消費者想找自己需要的產品很麻煩。
4.顧客和商家的信息不對稱。各大電商的購物頁面做得很漂亮，評論也很多，文字和大幅圖片其實暗藏傾向和誤導。 文/記者薛鬆、林曉麗
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