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再曝三亞宰客:先畫押再吃飯 點菜200元結賬變700【4】

2014年10月12日09:38    來源:京華時報    手機看新聞
原標題:央視再曝三亞宰客:先畫押再吃飯 點菜200元結賬變700

  堡礁潛水項目返佣比例高達71.05%

  離開分界洲島,導游這回直接把我們帶到了三亞市首創奧特萊斯商場,當記者提出旅游局不是不允許帶游客去購物點嗎?導游則告訴記者,這是三亞唯一一個可以打進行程單的購物點,並且這不僅僅是一個商場,而且是國家3A旅游景點。這個3A旅游景點是今年8月剛剛建成的,以名品折扣店為核心,集免稅店、娛樂競彩、特色演藝、珠寶城、餐飲、休閑、娛樂等業態,分室內精品購物文化街區和室外休閑購物文化街區。記者隨團隊一起到了奧特萊斯門口,導游給每一個游客發了一張卡之后,又神奇地消失不見了,領著游客又換成商場的內導。

  導游:不同的水晶在身上含義不同的。辟邪消災。

  內導告訴我們,今天我們過來非常的是時候,有一個打折的好消息。

  導游:今天我們來買呢,非常的實惠,比市面上優惠20%。

  走過這一個幽暗的水晶通道之后,內導把我們帶進了商場。走進商場,我們看到人頭攢動。這個導游說,因為這是經過旅游局批准的唯一一家正規購物點,因此很多游客也非常信任這裡,購買者非常的多。

  導購:這個賣的很好,綠色是代表財富的。

  記者:這是水晶嗎?

  導購:是,純天然的。

  記者隨后也挑選了一個水晶手串。

  導購:有卡嗎?拿卡去買單。

  這款名為綠幽靈的水晶手串,標價1335元,由於記者是團隊價,所以有個小折扣,價格是1228元。國家3A旅游景點、當地旅游局審批,在這樣正規的旅游購物點裡,存在導游拿回扣的現象嗎?這是我們購買完水晶手串的結賬單,上面清楚地寫著:景區奧特萊斯,項目返佣合計,購物額1228元,返佣比例45%,應收金額552元。

  據三亞市假日辦統計,國慶七天三亞共接待游客53.49萬人次,同比增長22.82%。旅游總收入18.68億元,同比增長22.98%。在紅火的市場背后,我們不知道其中有多少游客遭遇到了旅游欺詐,也不知道有多少的消費支出是冤枉錢。我們看到,甚至連海南省旅游委指點的唯一購物點也存在回扣的現象,旅客又該如何防范呢?三亞一位資深導游就為我們詳細披露了當地的旅游黑幕。今年8月份,海南省旅游委對外表示,海南啟動新一輪的全面市場秩序監管和整治,重點規范旅游景區和演藝點經營。景區連帶承擔旅游購物相關法律責任,違法違規情形嚴重的,依法對相關景區和購物點一並停業整頓。那麼為什麼記者自助游、跟團游都會受到欺詐呢?

  資深導游揭開“填坑團”內幕 回扣已成行業潛規

  小天是一名資深導游,對於行業內的亂象,他深惡痛絕,已經打算離開導游行業。

  小天(導游化名):隻要有購物點的基本上是要給回扣給到,否則商場也就沒有導游帶客人過來,這已經形成一個文化,一個行業規矩。

  小天告訴央視財經《經濟半小時》記者,因為導游是不能夠直接接團的,都是從旅行社那裡接團。他說現在行業內,甚至現在已經形成一種惡劣的,道德敗壞的現象,有些旅行社即使收到的不是填坑團,旅行社自己也會給導游挖坑,變成填坑團。

  小天:比方說,他收到成本600多塊錢,已經是不用挖坑的,但是他給導游的時候,可能就是給400塊錢,他說就填100來塊錢的坑就行了。

  小天所說的填坑團,實際上是指零負團費的旅游團,接到收每個游客就有幾百元的虧損,業內俗稱天坑團。接到填坑團,對於導游來說早已經習以為常,小天說雖然去年10月1日出台的《旅游法》規定,禁止旅行社操作“零負團費”、強迫購物、另行付費旅游項目,並約束景區門票價格變動,但是他們接到的零負團費的填坑團仍然存在。羊毛出在羊身上,為了填坑,他們隻有帶游客進行消費。

  小天:導游還要想辦法從客人的第二次消費,賺的這個錢,把這個200塊錢的,我們稱之為坑,填坑就是這樣來的,填平之后才能有收入。所以之后,導游就出現了一個他要想盡辦法,不擇手段讓客人去消費,從中獲得這個收入的問題。

  記者:什麼收入?

  小天:就是像這個差價,有一些購物點給導游回扣。

  記者:現在的回扣比例是多少?

  小天:從去年暴光之后回扣有所收斂。都是在40%左右。

  記者:有沒有不給回扣的點?

  小天:百分之一百都給,隻要有消費都給。

  小天告訴記者 回扣已經成為行業潛規則

  同樣的,如果他們不這麼干,就意味著坑要自己來填,另外旅行社以后也不會再讓他接團。

  小天:因為導游一直以來都沒有一個收入保障,有一萬導游在出團他們都沒有收入,游客可能很震驚,他們交的旅游費,交到旅行社這個錢和費用,最終導游收到的還是一個負的

  小天說,為了生計他們必須這麼干。甚至包括一些旅游法規定的不允許去的純購物點。

  小天:他就挺而走險。比如說,他會通過他會通過各方面知道旅游局有沒有來檢查,購物點的老板也配合和幫忙說我們這邊安全,他們就趕緊進去,司機就把車開走。你會發現在這些購物點的地方就是沒有一輛旅游大巴車。但是裡面人山人海都是旅游團隊

  小天向央視財經《經濟半小時》記者透露,由於旅游一直被投訴,上面也經常出台一些規定,所以,導游拿回扣早已更新換代,現在導游幾乎不跟隨游客,到了景區就會換成內導,導游和司機則到休息室休息,游客買了多少東西,消費了多少錢,景區都會通過微信,或者電話等形式告知導游,並且導游也不會當場分錢。

  小天:全部都是採取的一個做法就是說導游帶客人進去之后,如果產生一個消費,都是不能馬上提現的,都是先離開,然后過了一段時間之后,可能兩三天,或者是五六天,然后再去由這個企業把這個錢轉到我們導游的卡上,當做一個收入,就是企業打過來給我們。

  記者:就是已經是無紙化操作了。

  小天:對,不走現金了。

  記者:然后他就是給的名目也不是說回扣費用是嗎?

  小天:對,他們寫就是佣金。

  記者:其實這個佣金就是回扣。

  小天:對。

  調查時,央視財經《經濟半小時》記者了解到,如果按照佣金單上的回扣,導游的收入非常高,但是小天卻告訴我們,其實這麼高的回扣,導游拿到手的錢卻非常低。那麼又是誰在和導游一起分錢呢?

  小天:當然我這裡強調並不是導游全部拿,是導游和我們旅行社經營者,如果不填坑一般來說是三七。所以是旅行社60%,導游是30%或者是40%。而且這個東西並不是一成不變的。是根據當時的這種情況,導游多還是少,比方說這個時候是國慶節旺季,導游都不夠用了,那個時候導游就會多就是40%。

  小天給央視財經《經濟半小時》記者算了一筆賬,以記者潛水為例,總共400元的潛水費,盡管上面寫著返佣金額270元,但是導游隻能拿到其中的40%,也就是108元,剩下的60%全部被旅行社拿走。

  小天:我們真的不想填坑,我們不想帶著這個團隊去購物也好,我們有壓力,因為我們如果填不了這個坑的話,虧損的這個錢拿不回來的話,很多導游是沒有收入的,所以說在有些情況下是白做了,白賠了,每個導游都不願意,而且壓力非常大,我最高填坑的記錄是一個人填在750塊錢左右。

  【半小時觀察】治理工作不能光說不練

  從2012年春節的“宰客門”,到安徽老人因遭遇旅游陷阱給海南省長寫投訴信,再到去年曝光海南旅游亂象,潛水拒絕交錢拍照將“受憋刑”等等,三亞旅游亂象一直被輿論關注,三亞官方也多次表態要大力整改。今年十一長假,三亞物價局表示為嚴防欺客宰客,該局每天都將巡查海鮮餐飲市場。但即便這樣,我們記者依然在海鮮餐館遭遇宰客行為。三亞旅游亂象治理了多年,但從我們記者剛剛的遭遇來看,治理效果並不明顯,其中的原因值得深思。治理旅游市場不能光說不練,也不能光喊口號不看實效。希望三亞的旅游管理部門,把三亞的旅游秩序整改治理工作落到實處,見到實效。

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(責編:彭亮、聶叢笑)


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