再曝三亞宰客:先畫押再吃飯 點菜200元結賬變700【4】

　　堡礁潛水項目返佣比例高達71.05%

　　離開分界洲島，導游這回直接把我們帶到了三亞市首創奧特萊斯商場，當記者提出旅游局不是不允許帶游客去購物點嗎？導游則告訴記者，這是三亞唯一一個可以打進行程單的購物點，並且這不僅僅是一個商場，而且是國家3A旅游景點。這個3A旅游景點是今年8月剛剛建成的，以名品折扣店為核心，集免稅店、娛樂競彩、特色演藝、珠寶城、餐飲、休閑、娛樂等業態，分室內精品購物文化街區和室外休閑購物文化街區。記者隨團隊一起到了奧特萊斯門口，導游給每一個游客發了一張卡之后，又神奇地消失不見了，領著游客又換成商場的內導。

　　導游：不同的水晶在身上含義不同的。辟邪消災。

　　內導告訴我們，今天我們過來非常的是時候，有一個打折的好消息。

　　導游：今天我們來買呢，非常的實惠，比市面上優惠20%。

　　走過這一個幽暗的水晶通道之后，內導把我們帶進了商場。走進商場，我們看到人頭攢動。這個導游說，因為這是經過旅游局批准的唯一一家正規購物點，因此很多游客也非常信任這裡，購買者非常的多。

　　導購：這個賣的很好，綠色是代表財富的。

　　記者：這是水晶嗎？

　　導購：是，純天然的。

　　記者隨后也挑選了一個水晶手串。

　　導購：有卡嗎？拿卡去買單。

　　這款名為綠幽靈的水晶手串，標價1335元，由於記者是團隊價，所以有個小折扣，價格是1228元。國家3A旅游景點、當地旅游局審批，在這樣正規的旅游購物點裡，存在導游拿回扣的現象嗎？這是我們購買完水晶手串的結賬單，上面清楚地寫著：景區奧特萊斯，項目返佣合計，購物額1228元，返佣比例45%，應收金額552元。

　　據三亞市假日辦統計，國慶七天三亞共接待游客53.49萬人次，同比增長22.82%。旅游總收入18.68億元，同比增長22.98%。在紅火的市場背后，我們不知道其中有多少游客遭遇到了旅游欺詐，也不知道有多少的消費支出是冤枉錢。我們看到，甚至連海南省旅游委指點的唯一購物點也存在回扣的現象，旅客又該如何防范呢？三亞一位資深導游就為我們詳細披露了當地的旅游黑幕。今年8月份，海南省旅游委對外表示，海南啟動新一輪的全面市場秩序監管和整治，重點規范旅游景區和演藝點經營。景區連帶承擔旅游購物相關法律責任，違法違規情形嚴重的，依法對相關景區和購物點一並停業整頓。那麼為什麼記者自助游、跟團游都會受到欺詐呢？

　　資深導游揭開“填坑團”內幕 回扣已成行業潛規

　　小天是一名資深導游，對於行業內的亂象，他深惡痛絕，已經打算離開導游行業。

　　小天(導游化名)：隻要有購物點的基本上是要給回扣給到，否則商場也就沒有導游帶客人過來，這已經形成一個文化，一個行業規矩。

　　小天告訴央視財經《經濟半小時》記者，因為導游是不能夠直接接團的，都是從旅行社那裡接團。他說現在行業內，甚至現在已經形成一種惡劣的，道德敗壞的現象，有些旅行社即使收到的不是填坑團，旅行社自己也會給導游挖坑，變成填坑團。

　　小天：比方說，他收到成本600多塊錢，已經是不用挖坑的，但是他給導游的時候，可能就是給400塊錢，他說就填100來塊錢的坑就行了。

　　小天所說的填坑團，實際上是指零負團費的旅游團，接到收每個游客就有幾百元的虧損，業內俗稱天坑團。接到填坑團，對於導游來說早已經習以為常，小天說雖然去年10月1日出台的《旅游法》規定，禁止旅行社操作“零負團費”、強迫購物、另行付費旅游項目，並約束景區門票價格變動，但是他們接到的零負團費的填坑團仍然存在。羊毛出在羊身上，為了填坑，他們隻有帶游客進行消費。

　　小天：導游還要想辦法從客人的第二次消費，賺的這個錢，把這個200塊錢的，我們稱之為坑，填坑就是這樣來的，填平之后才能有收入。所以之后，導游就出現了一個他要想盡辦法，不擇手段讓客人去消費，從中獲得這個收入的問題。

　　記者：什麼收入？

　　小天：就是像這個差價，有一些購物點給導游回扣。

　　記者：現在的回扣比例是多少？

　　小天：從去年暴光之后回扣有所收斂。都是在40%左右。

　　記者：有沒有不給回扣的點？

　　小天：百分之一百都給，隻要有消費都給。

　　小天告訴記者 回扣已經成為行業潛規則

　　同樣的，如果他們不這麼干，就意味著坑要自己來填，另外旅行社以后也不會再讓他接團。

　　小天：因為導游一直以來都沒有一個收入保障，有一萬導游在出團他們都沒有收入，游客可能很震驚，他們交的旅游費，交到旅行社這個錢和費用，最終導游收到的還是一個負的

　　小天說，為了生計他們必須這麼干。甚至包括一些旅游法規定的不允許去的純購物點。

　　小天：他就挺而走險。比如說，他會通過他會通過各方面知道旅游局有沒有來檢查，購物點的老板也配合和幫忙說我們這邊安全，他們就趕緊進去，司機就把車開走。你會發現在這些購物點的地方就是沒有一輛旅游大巴車。但是裡面人山人海都是旅游團隊

　　小天向央視財經《經濟半小時》記者透露，由於旅游一直被投訴，上面也經常出台一些規定，所以，導游拿回扣早已更新換代，現在導游幾乎不跟隨游客，到了景區就會換成內導，導游和司機則到休息室休息，游客買了多少東西，消費了多少錢，景區都會通過微信，或者電話等形式告知導游，並且導游也不會當場分錢。

　　小天：全部都是採取的一個做法就是說導游帶客人進去之后，如果產生一個消費，都是不能馬上提現的，都是先離開，然后過了一段時間之后，可能兩三天，或者是五六天，然后再去由這個企業把這個錢轉到我們導游的卡上，當做一個收入，就是企業打過來給我們。

　　記者：就是已經是無紙化操作了。

　　小天：對，不走現金了。

　　記者：然后他就是給的名目也不是說回扣費用是嗎？

　　小天：對，他們寫就是佣金。

　　記者：其實這個佣金就是回扣。

　　小天：對。

　　調查時，央視財經《經濟半小時》記者了解到，如果按照佣金單上的回扣，導游的收入非常高，但是小天卻告訴我們，其實這麼高的回扣，導游拿到手的錢卻非常低。那麼又是誰在和導游一起分錢呢？

　　小天：當然我這裡強調並不是導游全部拿，是導游和我們旅行社經營者，如果不填坑一般來說是三七。所以是旅行社60%，導游是30%或者是40%。而且這個東西並不是一成不變的。是根據當時的這種情況，導游多還是少，比方說這個時候是國慶節旺季，導游都不夠用了，那個時候導游就會多就是40%。

　　小天給央視財經《經濟半小時》記者算了一筆賬，以記者潛水為例，總共400元的潛水費，盡管上面寫著返佣金額270元，但是導游隻能拿到其中的40%，也就是108元，剩下的60%全部被旅行社拿走。

　　小天：我們真的不想填坑，我們不想帶著這個團隊去購物也好，我們有壓力，因為我們如果填不了這個坑的話，虧損的這個錢拿不回來的話，很多導游是沒有收入的，所以說在有些情況下是白做了，白賠了，每個導游都不願意，而且壓力非常大，我最高填坑的記錄是一個人填在750塊錢左右。

　　【半小時觀察】治理工作不能光說不練

　　從2012年春節的“宰客門”，到安徽老人因遭遇旅游陷阱給海南省長寫投訴信，再到去年曝光海南旅游亂象，潛水拒絕交錢拍照將“受憋刑”等等，三亞旅游亂象一直被輿論關注，三亞官方也多次表態要大力整改。今年十一長假，三亞物價局表示為嚴防欺客宰客，該局每天都將巡查海鮮餐飲市場。但即便這樣，我們記者依然在海鮮餐館遭遇宰客行為。三亞旅游亂象治理了多年，但從我們記者剛剛的遭遇來看，治理效果並不明顯，其中的原因值得深思。治理旅游市場不能光說不練，也不能光喊口號不看實效。希望三亞的旅游管理部門，把三亞的旅游秩序整改治理工作落到實處，見到實效。