光棍節交易破百億創紀錄 多家銀行網銀出現故障

　　“光棍節”八成電商參戰促銷

　　昨天，被稱作“史上最瘋狂”的“雙11”促銷大戰開打。其中喊出“全場商品五折起”的天貓隻用13個小時就突破100億元銷售規模，刷新了全球電子商務百億銷售用時最短紀錄，同時也創造了中國零售業紀錄。截至昨天16時，天貓+淘寶的支付寶交易金額突破120億元，總交易金額(含支付寶等)超過200億元。

　　□戰況

　　天貓或是最大贏家

　　此次“雙11”電商大促銷，除了阿裡巴巴旗下的天貓和淘寶之外，蘇寧易購、國美網上商城、庫巴網、騰訊易迅網以及京東商城、亞馬遜、當當網等均參與其中。

　　阿裡巴巴集團董事局主席馬雲在接受央視採訪時表示，電商將“吃掉”傳統商業模式，而“雙11”電商之間的戰爭不會是價格戰。至於此次參加“雙11”的其他電商，馬雲表示，“我們也不知道跟誰戰，也沒什麼戰的，我們很少把競爭當成自己的主業在干，消滅競爭對手未必會贏，老是想打敗競爭對手的話，這個公司就變成職業殺手，關鍵的是怎麼幫助你的客戶成長。”

　　雖然馬雲稱不打價格戰，但天貓祭出的仍是大幅打折促銷招。據網易有道的統計，截至昨天中午12點，1726家天貓店鋪銷售的169794件商品顯示，昨天一天相比前一天價格下降48%，而相比於商店專櫃的價格則低59%﹔“雙11”當天商品降價幅度位列天貓之后的是當當網，當天平均降幅26%﹔京東商城為25%排在第三﹔庫巴網以22%排在第四﹔其后是亞馬遜以及蘇寧易購，兩家的平均降幅分別為20%和17%。

　　北京蘇寧昨天宣布，近3天線下門店銷售增長3倍，線上的易購則增長20倍。北京蘇寧表示目前已完成此前制定的北京地區6億元的銷售目標。而3個月前與蘇寧大打家電價格戰的京東商城，卻在此次“雙11”期間顯得“安靜”異常。

　　□事件

　　“光棍節”八成電商參戰

　　早在10月15日，淘寶天貓就正式拉開2012年的“光棍節”促銷的序幕，啟動預售，眾多天貓商家開始發放“雙11”優惠券。而京東商城也從10月中旬開始，推出了延續一個月的“沙漠風暴”大型促銷活動。

　　“在傳統商場看來，‘光棍節’的營銷價值並不大，但放在網上，極具活力和娛樂精神的網民就把這一概念的商業價值完全釋放出來了。”中國電子商務研究中心研究員張周平表示。

　　正如張周平所言，據淘寶公開的數據，在去年11月11日活動當日，淘寶全網銷售達到52億元，其中天貓超過33.6億元。如此喜人的銷售業績，讓“光棍節”成為眾電商眼中的“黃金節點”，成為國內電商企業年末爭奪最為激烈的戰場。而隨著蘇寧、國美等企業全力進軍電商領域，電商之間的競爭日趨激烈。

　　而早在7日出爐的中國電子商務研究中心《2012電商“雙11”網購促銷季調查數據與點評》披露，2012年“光棍節”期間，409家相關商城中約有77.5%商城表示在“雙11”期間將推出促銷活動，“搶紅包”“秒殺”“返現”等促銷招數屆時將同步使用。

　　天貓1分鐘涌入千萬消費者

　　昨天凌晨剛過，在第1分鐘內，全國有超過1000萬名獨立客戶“涌入”天貓，天貓總部的網絡一度陷入癱瘓。10分鐘后天貓交易額就達到了2.5億元﹔0點37分突破10億元﹔昨天早上8點10分，突破50億元，超越了去年“雙11”期間天貓和淘寶的支付寶總交易金額﹔昨天13點38分，天貓銷售額突破了100億元。這個數字大幅超越了去年美國電子商務行業的最高紀錄。數據顯示，美國最大的網上購物節——“網絡星期一”去年的交易額是12.5億美元(約合78億元人民幣)。

　　多家銀行網銀現系統故障

　　昨天凌晨，記者在天貓總部通過現場操作體驗發現，除工商銀行、招商銀行兩家相對表現較好之外，其他各家銀行幾乎都出現了程度不同的用戶支付不暢情況。

　　不斷涌入的訂單也給各網上支付系統帶來了巨大的壓力，在昨天凌晨1點之前的1個小時之內，國內多家銀行的網銀甚至出現系統故障、繁忙甚至死機，導致無法支付的現象。很多熬夜上網搶購的消費者昨天凌晨在網上抱怨稱天貓支付頁面癱瘓，無法下單支付。

　　對此，支付寶CTO李靜明解釋稱，昨天凌晨第一分鐘內支付寶的付款筆數為13.6萬筆，第三分鐘19.2萬筆，第58分鐘20.5萬筆，從往年的經驗來看，零點過后的前幾分鐘、第一個小時都是“雙11”一天中交易的相對高點，在這波交易高峰中，整個系統經受了考驗，對於部分用戶遇到的付款等待、延遲等不好的體驗，支付寶和銀行一直保持著24小時不間斷的監控和合作，會持續努力去提升用戶的支付體驗。

　　快遞員忙到沒空喊累

　　“沒空喊累，沒空感慨”，昨天，當被記者問及累不累時，宅急送一快遞員工氣喘吁吁地對記者表示。他說，自己直接開著車給電商上門當員工，幫他們包裝、打單干活。

　　當天，宅急送“雙11”第一單出自宅急送北京分公司，0:21下單，3:21取貨，7:39快遞送到了客戶手裡，完成派送簽收。

　　宅急送全國投入員工1.5萬余人應對“雙11”，這是平常員工數量的兩倍，而倉儲在原有25萬平米的基礎上，又調劑了近8萬平米。宅急送總裁鄭瑞祥親自坐鎮擔當雙11總指揮，應對突發情況。而從10日晚上10時，宅急送雙11指揮部就開始運轉，保証1小時解決突發情況。

　　記者採訪了解到，無論是傳統的電商快遞四通一達，還是今年才大舉殺入電商快遞的宅急送、順豐和EMS，快遞量普遍倍增，其中宅急送僅線上部分就比平常倍增10倍。

　　為應對雙11，快遞公司提前招兵買馬，EMS、順豐、申通、圓通、韻達、中通、宅急送、百世匯通、天天等9大快遞企業在原有15萬多輛運輸車輛的基礎上，新增2.95萬輛運輸車，增設20余萬平方米分揀場地，新增6.5萬名攬收派送人員，全力保証“雙11”快遞服務。根據各大快遞企業提供的數據，全國超過80萬快遞人員應對雙11。

　　昨日，國家郵政局相關工作人員也全天值班，坐鎮監控系統，一旦發現全國主要快遞網點哪裡出現積壓情況，隨時督促協調其解決問題。

　　□傳統商家應對

　　傳統零售商觸電促銷戰燒到線下

　　電商“雙11大促銷”硬是將傳統商家的“年末促銷”提前了一個多月，各商家推出的活動也是五花八門，有的甚至推出送別墅居住權促銷。

　　在京城以首推不打烊而聞名的崇文門新世界百貨上周末起也打起網絡牌，聯手自家網上商城以及支付寶進行特色大力度回饋——“1元享好禮，快拍雙11”活動。截至昨天下午5點半，來自該商場的數據顯示，周末客流日均7萬人次左右，銷售日均600萬元左右，參與網上雙11活動人數達到1.5萬人，網上商場發送電子紅包110萬元，網上商城銷售較平時上升60%。

　　黃金賣場國華商場因推出光棍節購買尾戒和“魅惑”系列首飾立減5元等活動，銷售上升明顯，僅黃金首飾同比上升了約35.6%，與上周相比更是激增了約50%。

　　值得一提的是，中央人民廣播電台旗下央廣購物獨辟蹊徑，在11月別出心裁提供免費別墅居住權，隻要成功訂購任一款商品即可參加每周日晚10點的抽獎，中獎者將獲得海南五星級超大型至尊海景豪華別墅的一周居住權。截至昨晚發稿，成功訂購量比往常周末大幅上漲。

　　□質疑

　　網友質疑天貓商家作假刷量

　　昨天凌晨，天貓“雙11”促銷開始后僅38分鐘，天貓進駐品牌博洋家紡便突破了3000萬的銷售額，其中一席售價近3萬元的白鵝絨在4個半小時內的銷量就達到了289件。有網友質疑博洋家紡作假刷高銷量。不過網友通過查看該產品的成交記錄發現，出現了同名用戶ID重復購買的情況，甚至有16位用戶單次購買超過10件，也就是一次性單客成交額達30萬元。

　　新七天電器網總監田園指出，出現此種情況不排除博洋家紡的線下經銷商上網批量進貨，也存在博洋家紡自身刷數據沖高銷售業績的可能，“商家作假刷高銷量的原因在於天貓雙11當天前10個小時的店鋪營業額將決定白天主會場大促銷活動的排序，肯定不止一家品牌商在天貓這麼干”，“如果是正常運營人員，在熟悉天貓規則的情況下，提前布局通過網絡水軍操作刷高交易額完全可以做到滴水不漏，但同一個賬號購買10件或者重復購買的低劣手段則明顯是弱智行為。”

　　天貓總裁張勇昨天下午對此表示，天貓已經關注此事，正進行跟蹤處理。

　　本報記者祝劍禾 胡笑紅 張艷綜合新華社電