建行行長張建國：服務實體經濟是義不容辭的責任

黨的十八大報告提出，要加快完善社會主義市場經濟體制和加快轉變經濟發展方式，堅持走中國特色新型工業化、信息化、城鎮化、農業現代化道路，實施創新驅動發展戰略，推進經濟結構戰略性調整，推動城鄉一體化。近日，本報記者就銀行如何結合實際貫徹落實十八大精神，更好服務實體經濟發展等問題，採訪了十八大代表，中國建設銀行黨委副書記、行長張建國。

記者：十八大剛剛閉幕，想請您談談對十八大報告的感想以及如何貫徹落實十八大精神。

張建國：十八大剛剛勝利閉幕，胡錦濤同志的報告主題鮮明、立意高遠、內涵豐富、思想深刻、振奮精神。報告將科學發展觀作為黨的指導思想寫入黨章，反映了全黨全國人民的共同願望。報告深刻揭示了中國特色社會主義制度的科學內涵，必將增強我們的道路自信、理論自信和制度自信。報告明確了“五位一體”總體布局和任務，催人奮進。

當前和今后，我們的頭等政治任務就是認真學習貫徹落實十八大精神，以科學發展觀為指導，牢固樹立速度、質量、規模、效益相統一的理念，把支持實體經濟作為銀行工作的重中之重，大力支持國家重點建設項目和小微企業、三農經濟，努力完善金融服務。按照市場和客戶的需求，加快綜合經營平台建設，按照綜合性、多功能、集約化經營的戰略定位，加快向“國內最佳、國際一流”現代化大銀行轉變。

記者：建行如今擁有超過13萬億元的資產規模，已是全球名列前茅的大銀行。請結合建行改革發展的實際談談近年建行的巨大變化。

張建國：2005年10月27日，建行率先在港成功上市，並於2007年9月25日登陸A股市場，實現了由國有商業銀行向現代化商業銀行的轉變。7年來，建行深入貫徹落實科學發展觀，積極應對全球金融危機，市場競爭力和價值創造力得到顯著增強。目前，建行淨利潤額居全球上市銀行第二位，股票市值位居全球上市銀行前列。這主要歸功於黨中央、國務院正確領導，歸功於深化改革和科學發展。

一是建立並完善各司其職、協調制衡、高效運作的公司治理結構。通過股份制改造，建行形成並逐步完善了“三會一層”治理結構，並在現代公司治理中充分發揮了黨委的政治核心和政治保障作用。如今，建行股權結構合理，信息披露、市場化資本金補充機制日趨完善，成為境內唯一一家連續四年蟬聯“亞洲最佳公司治理獎”的上市公司。

二是風險管理水平不斷提升。建立了覆蓋信用風險、市場風險、操作風險等完備的風險管理框架和制度，形成了資本與風險和信貸增長挂鉤的科學機制，經濟資本、經濟增加值和經風險調整后的資本回報等先進管理方法得到應用，內控管理不斷加強。截至今年9月末，建行資產規模總額達13.30萬億元，是建行上市之前3倍多。不良貸款率僅1.0%，資本充足率達13.87%，走上了資本充足、質量向好、持續盈利的良性運行軌道。

三是綜合服務能力和競爭力顯著增強。上市后，建行確立了“以客戶為中心、以市場為導向”的經營理念，通過不斷創新金融產品和服務方式，打造多功能服務渠道﹔大力發展保險、信托、投行、基金、租賃、金融市場等業務，綜合化經營邁出了實質性步伐。目前，建行銷售的產品有2000多種，極大滿足了經濟社會發展和客戶綜合化、差異化的金融需求。綜合實力進入英國《銀行家》2011年“世界銀行1000強”前10名。

記者：我們看到當前國內經濟形勢雖然出現企穩趨勢，但不少企業信貸需求不旺，建行如何發揮優勢，加大服務實體經濟的力度？

張建國：今年三季度以來，我國經濟增速趨於穩定並出現積極變化，但是國內外環境依然錯綜復雜。盡管如此，我認為中國經濟仍然深具發展潛力。隨著中國工業化、城市化、信息化的持續發展，金融業需要為之提供充足的支持，資本市場、信貸市場和保險市場都需要不斷增強，中國金融服務業的成長在未來相當長一個時期內都能夠獲得良好的實體經濟支撐。

作為大型國有商業銀行，服務國家經濟建設，提供各種金融服務，是義不容辭的責任。建行將認真貫徹落實十八大精神，大力支持和服務實體經濟發展，優先支持國家重點在建、續建項目，繼續支持保障性住房建設，大力支持小企業貸款、涉農貸款。此外，在支持西部大開發、振興東北老工業基地、促進中部崛起、建設天津濱海新區等重大戰略決策中，建行將重點加大資源傾斜力度，努力推動區域經濟協調發展。

記者：上市后，我們看到建行通過網點轉型、流程改造、前后台分離等改革，服務質量和效率有了大幅提高，請談談感受最深的是哪些方面？

張建國：上市后，建行一是樹立了“以客戶為中心”的經營理念，並把這個理念嵌入業務流程，從方便客戶而不是管理者的角度改造、優化流程，服務質量和效率有了顯著提高。二是加強網點建設和網點轉型，通過內部勞動組合縮短客戶等候時間，客戶滿意度不斷提高。截至2011年12月，根據第三方服務質量調查結果顯示，建行個人客戶滿意度為71%，同比上升13.4個百分點﹔個人網銀客戶滿意度為72%，上升13個百分點﹔95533服務熱線客戶滿意度為70.5%，上升6.4個百分點。三是不斷提高電子渠道、自助渠道對物理渠道的替代率。截至今年9月末，建行電子銀行與櫃面交易量之比達到244%，相當於2倍以上的櫃面業務受理量。

記者：當前銀行經營風險管控面臨新的挑戰，我們看到建行資產質量出現變化，為什麼？建行平台貸款情況如何？

張建國：受宏觀經濟環境與外部政策影響，建行今年結束了多年來資產質量的“雙降”局面，不良率保持下降，但不良余額出現小幅反彈。銀行經營無法完全回避“親周期”問題，經濟下行期銀行不良貸款出現翹尾是符合經濟邏輯的正常現象。盡管如此，建行不良貸款仍是可控的，資產質量仍然保持穩定。截至今年9月末，建行貸款不良率為1.00%，較2011年末下降0.09個百分點，減值准備對不良貸款比率為262.92%，較2011年末上升21.48個百分點。

建行涉及的平台貸款絕大部分是投向符合國家政策導向和監管要求的重點在續建的市政基礎設施、交通基礎設施及土地儲備中心等項目，情況整體良好。截至9月末，建行監管類平台貸款余額為4274.61億元，不良貸款26.54億，不良率0.62%，較年初下降0.62個百分點。平台貸款中，現金流全覆蓋類佔比達到91.70%，較上年末提高6.01個百分點。

在當前經濟形勢下，建行將繼續加強信貸風險管控，嚴格客戶准入，嚴把審批關口，完善風險監測預警機制和風險防控手段，嚴防貸款質量下遷﹔同時要創新處置手段，加快存量不良處置。

記者：建行國際化戰略正在穩步推進，未來五年有哪些海外發展規劃？

張建國：在科學論証的基礎上，建行制定了海外發展戰略，力爭在2015年完成全球布局。海外發展上，按照跟隨和落地兩個模式並重，既要加強對“走出去”的國內重點客戶、海外機構的服務，也要做好所在國或地區的落地業務。機構布局上，在做強亞太地區、開拓新興市場的同時，擴展歐美市場。當然，在這過程中，我們密切關注和充分評估風險問題。海外發展既要積極，又要穩妥。