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分享到QQ空間2011年7月25日，隨著建設銀行自助終端第一筆門診挂號業務的順利接入，中國人民解放軍總醫院與中國建設銀行攜手合作的“一卡通”項目正式上線。該項目將銀行卡與醫院就診卡功能合二為一，有效緩解了由於日常日均門診量激增，導致原有醫患服務模式出現的瓶頸，縮短了就診時間，提升了醫療效率，為新型數字化醫院建設打造了樣本。建設銀行成為與解放軍總醫院合作的四家銀行中首個實現網上銀行、電話銀行、自助終端同步對接並成功運營的銀行，是建行“民本通達”綜合金融服務的又一成功范例。
此非虛言。自三年前的奮力領跑，“民本通達”，作為中國建設銀行面向教育、醫療、社保、環保、文化等民生領域推出的綜合化金融服務解決方案，已用累累碩果，印証了一條成於思、敏於行、銳意進取、勇於擔當的創新之路。
民生領域，一個萬眾矚目的話題
讓我們將時間回撥到三年前。
作為國有控股商業銀行，如何從更高層面、更多角度、更寬范圍為新形勢下的民生建設提供優質、多態的金融支持，如何通過產品、流程、機制、理念等方面的改革與創新，有效建立和完善規模、速度、結構、質量和效益相統一的契合民生領域需求特點的經營模式，建行管理層向全行的機構業務團隊提出了方向和要求。
“國家大的政策環境、市場需求環境已經給商業銀行涉足民生領域創造了條件和可能，民生領域涉及面廣，政策性強，與百姓關系直接，涉及千秋萬代，不僅是我們自覺服務經濟社會發展大局，推進戰略轉型，履行企業公民責任的內在要求，也蘊涵著巨大的商機”，受命組建任務型團隊的機構業務部負責人這樣說。
然而多年來，各家銀行專業分工形成的客戶基礎、經營特點、風險偏好、價值取向已經形成了企業文化，即使提出業務轉型也還缺乏系統性的思考和根本性的變革，且不同程度地存在著對民生領域的金融需求“看不見”、“看不清”、“看不准”、“看不起”的狀況，銀行經營多少還存在著“一提到經濟就想到工業，一提到客戶就想到項目，一提到產品就想到貸款”的現象。對國家政策向民生領域持續不斷的傾斜和支持還是不夠敏感，對教育、衛生、社保、環保、文化等諸多民生領域中已經出現的金融需求反應還不是很敏捷、應對措施還不是很系統、認識上還不盡一致。
有聲音說，民生領域前期投入大、當期盈利少、操作風險高﹔也有人指出，一般性的金融服務模式在民生領域難有建樹﹔還有人善意地提示，瞄准客戶資源優勢介入民生領域，這一改變對建行會有比較正面的影響，但銀行業務同質化強，很容易被競爭對手所復制，這一目標能否順利實現，對建設銀行的機制和管理能力是一個考驗。
玉，琢而成器
2009年的北京，春寒料峭。但位於西城區長安興融中心機構業務部的519會議室，研討聲、爭論聲、熱議聲，數月未息。
從解決民生領域客戶最關注、最迫切、最富價值創造力的問題和群體入手，以民生領域戰略布局的視野俯瞰全局，六個分組、九個處室，上至部門總經理、下至新生代業務骨干，共計三十余人次的全情投入﹔五大領域、二十八宗熱點，近百余項產品及組合支撐，准確鎖定“適用對象”，全面研究“需求描述”，有針對性地提出“解決方案”。最初的構想終於漸至雛形。
“最困難的時候，也有過迷茫。突破的方向在哪裡？客戶的需求該如何定位和體現？到底怎樣的模式才最有效？流程化的設計該如何與當前部門架構之間相協調？一系列問題砸在我們面前”。有團隊成員這樣回憶說。
2009年4月，“民本通達”綜合金融服務方案破繭而出。作為同業間首個針對民生領域的金融服務品牌，“民本通達”以“教育慧民”、“醫療健民”、“社保安民”、“環保益民”、“文化悅民”五大子品牌為依托，緊緊圍繞民生領域客戶的現實和潛在需求，打破銀行傳統的對公和個人業務界限，突出為民生領域客戶提供全流程的綜合化金融服務。與以往基於個別客戶和案例來抓，整體效應不明顯，合作的廣度、深度有局限，服務的整體水平沒有質的轉變的綜合服務嘗試不同，“民本通達”真正“以客戶為中心”，重在全方位的服務滲透及關聯產品覆蓋，有效整合各項產品、各類渠道，具有極強的延展性和可擴充性。
與國家政策導向相符合、與經濟發展和結構調整的趨勢相符合、與客戶現實和潛在的需求相符合、與商業銀行競爭與轉型的要求相符合，既是“民本通達”品牌設計的初衷，也是對民生領域商機的一個基本判斷和把握。民生領域，由此成為建設銀行著力開辟的轉型新陣地。
“一家銀行的實質性目標是它的競爭能力,而競爭能力主要體現在對新興市場的發現和把握，在中國更是體現在對政策導向的先期把握上，‘民本通達’是貫徹落實科學發展觀，以服務惠民生、以創新促轉型、以品牌贏市場的重要實踐。”總行領導如是說。
2009年5月，“民本通達”在建行13家分行啟動試點﹔8月，正式面向社會推出。隨即，產生巨大反響。“民本通達”入圍《銀行家》雜志社2009年“中國金融營銷獎”公司業務類“金融產品十佳獎”，並榮獲當年建行總行“客戶營銷服務實踐案例”一等獎。
試點期間的短短數月，即成功與包括北京外國語大學、西安工業大學、空軍工程大學、暨南大學、四川大學、雲南省昆明市兒童醫院、重慶西南醫院、昆山市中醫院、廣東陽江市和揭陽市社保局、重慶市環保局、南水北調工程辦公室等在內的一大批民生領域客戶建立了緊密的合作關系，並贏得了來自客戶和客戶主管部門的高度歡迎和認可。
南部某省社保局負責人高度贊揚和支持“民本通達－社保安民”綜合金融服務方案，親自提議與建行聯合召開全省社保業務合作暨“民本通達－社保安民”推介座談會。明令要求全省各地市社會保險基金管理局（中心）局長參加會議。這在該省尚屬首次。
試點及推廣過程中，中西部某省教育廳客戶提出要“將建行民生金融與當地社會發展戰略相結合”，主動要求派員參加“民本通達”任務型團隊，共同定制完善方案。“民本通達”當年的客戶反響由此可見一斑。
贏得的不僅僅是口碑
作為大型國有控股商業銀行，加大對民生領域的資源投入，產生的社會效益無疑十分明顯。
通過“教育慧民”，建行為全日制高校優化銀行負債和結構，降低高校財務負擔，緩解國家高度關注的高校過度負債問題﹔
通過“醫療健民”，建行的服務已從大醫院輻射到了社區醫院、縣域醫院、專科醫院和醫療保健等更廣闊的人民群眾健康需求的所有領域﹔
通過“社保安民”，建行第一時間響應社會保障全民覆蓋和社保資金異地轉移接續政策優化，在社保資金結算服務和理財服務上連續創新﹔
通過“環保益民”，建行致力於與環保相關的政府機構入手，切實為國家的重大環保規劃、環保項目提供量身定做的金融服務﹔
通過“文化悅民”，建行業務已經覆蓋了文化領域中最具活力和發展潛力的領域，也是國家《文化產業振興規劃》所提出的發展重點，並與文化部、人民網、光明日報及全國一批省級文化管理機構簽訂了戰略合作協議，包括西安大明宮國家遺址公園、湖北恩施亞洲最大溶洞項目、石林風景名勝區管理局、黃山旅游發展股份有限公司、桂林旅游發展總公司等諸多文化休閑旅游項目或企業，從探索服務人們比較陌生的深圳歡樂動漫，到家喻戶曉的世博會、亞運會、大運會等，都有建設銀行服務其中的故事和身影。
通過“民本通達”，建行把真正的實惠和生活質量的提高送到廣大人民群眾身邊。
但不僅如此，三年來，建設銀行以“民本通達”品牌引路，扎根於民生領域綜合化金融服務，著力擴充相關領域客戶和賬戶基礎，靈活應對新興市場變化，抓趨勢、抓主流、抓典型，搶佔至高點，以教育、醫療、社保、環保、文化為代表的民生領域各項業務指標已更上層樓。
在教育領域，建行在以清華大學為代表的高校客戶營銷中取得一系列突破，業務連年成倍增長。其中，與清華大學的個人業務合作，從最初（以簽訂合作協議為標志）的“零合作”到目前已居各家銀行之首，對公結算方面，從僅有基建賬戶的少量存款到目前的結算量位居同業前列。目前，建設銀行已向全國百余所高校提供了校園“一卡通”項目服務﹔建行高校貸款份額連續多年居同業首位﹔客戶使用的建行產品涵蓋了資產類、負債類、結算類（含承兌）、代理業務類、咨詢類、銀行卡類、保証類、其他類等多個系列，綜合貢獻能力全面提升。
在醫療衛生領域，以“華西健康龍卡”、“寧波市健康龍卡”等為代表的“醫療健民”服務模式已形成全面開花的發展勢頭，連續取得了多項較具代表性的典型案例和重大突破，解放軍總醫院“一卡通”項目既是其中一例。截至2012年10月末，建行已與近300家三甲醫院開展資產業務合作，佔全國總數40％左右。
在社保領域，通過抓源頭政策、抓源頭客戶、抓源頭項目，抓源頭營銷，建行社保資金賬戶市場份額突飛猛進，三年累計新增逾3000戶，累計發行各類金融社保卡1200余萬張，社保資金存款三年間增長近4.5倍，在當前同業間流動性普遍趨緊的背景下，建設銀行社保存款增長逆勢上揚，成為全行負債管理的重要支撐力量。
在環保領域，建行以“環保益民”為先導，著力在水利、節能減排、生態旅游等各個環保相關領域加大支持力度。三江源生態項目、樂昌峽水利樞紐電站工程項目、小浪底南岸灌區項目、南水北調中線干線工程基本建設、長江航道工程等一批項目先后落戶建行。
在文化領域，中央電視台、人民日報社、光明日報社、人民教育出版社、高等教育出版社、解放日報報業集團、南方報業傳媒集團、讀者出版集團、上海文化廣播影視集團、北京歌華有線電視網絡、湖南電視台、陝西電視台、遼寧電視台等一大批廣電出版類客戶成為建行重點客戶。經國家發改委備案，由建行全資子公司建銀國際聯合中國出版集團公司、中國電影集團兩大業界龍頭共同管理的建銀文化產業投資基金，匯集了金融及文化兩大行業的業界精英，主要投資於出版、電影、廣播電視、動漫產業等十二五規劃重點扶持、潛力巨大的文化創意產業，基金總規模超過15億元，目前已經進入投資階段。
黨的十八大明確提出建設小康社會，要讓人民幸福安康、社會和諧穩定。建行的“民本通達”工程將迎來更廣闊的發展空間。任重而道遠。
