郵儲銀行被訴涉理財銷售誤導 儲戶向銀監局投訴【3】

　　郵儲回應

　　業務辦理有儲戶簽名

　　承諾是因為出於“好心”

　　在接到投訴后，記者以親友身份陪同程女士一起來到位於海珠區的翠馨華庭支行，在兩個小時的等待后，見到了該行的黃姓行長。該行長顯得頗為警惕，一度試圖讓記者關掉手機再進行對話，並稱“錄音的行為太卑鄙”。

　　隨后，黃行長對程姨手中的多張單據進行了逐筆解釋。她說，每筆業務均有程姨的親筆簽名，不存在業務辦理流程上的問題。按照郵儲操作流程，在辦理理財業務時，一定會有風險提示。

　　而記者也注意到，除了兩張日期在今年9月7日的《電子銀行服務機印記錄》上沒有程姨的簽名外，包括《個人賬戶開戶申請書》、《郵政儲蓄短信服務申請書》以及一張關於基金申購的《中間業務交易回執》等單據上，均有她的親筆簽名。

　　雖然程姨一再表明，自己是被誤導以為是辦理定期存款才簽名的，但郵儲翠馨華庭支行行長卻對此持有異議，認為“至於當時的情況，誰也說不清楚。”

　　黃行長說，她問過當事櫃員，對方說有提醒過理財風險，但程姨堅稱沒有，自己也無法判定該相信誰。至於為何當時不給更改業務，該行長稱“可能是過了下午三點”。

　　對於程姨質疑的網上銀行、電話銀行業務都是在沒有征求她本人同意的情況下於今年才開通的，黃行長回應稱，這兩筆業務都是贈送的，不產生任何收費，而且也需要本人進一步驗証才可以使用。

　　黃行長還稱自己“很無辜”，雖然不是業務直接辦理人，但出了事“上面怪罪下來就找我”。她更表明當初自己是出於好心想幫忙解決問題才給出承諾。至於承諾無法兌現，她回應是“當初沒有考慮周到。”她表示自己一直很關心程姨購買基金的收益情況，只是股市比她想象的糟糕，程姨名下的南方中証500的基金的單位淨值從9月起一路跌下0.8元，已經到了她“想賠也賠不起”的地步。