郵儲銀行被訴涉理財銷售誤導 儲戶向銀監局投訴【6】

　　3大糾紛疑點待查

　　疑點1：當場發現定期變理財為何不給退？

　　程姨說，自己要辦理的是定期儲蓄業務，到手卻發現是理財單據，她曾當場堅持要把理財產品給退掉，但給她辦理業務的黃姓櫃員卻稱已經辦理的業務無法更改。程姨說自己為此甚至在郵儲鬧過，可以調出當時的錄像為証。

　　郵儲翠馨華庭支行的行長卻回應稱，既然拿到理財單據，就表明程姨已經明確知道自己所辦理的業務，至於為何當時不能退掉，她稱“可能是過了下午三點”。

　　疑點2：為何1年后才發現8萬元被分成3筆？

　　程姨堅稱，自己是1年后才知道原來自己的8萬元被分成了三筆，雖然當時的單據都有自己的簽名，但自己是被誤導才簽名的。自己完全沒有理財知識，根本不可能授意將一筆錢購買不同的理財產品。

　　郵儲方面則回應，每筆業務都有程姨的親筆簽名，所以不存在業務辦理流程問題。當初有一筆6萬元的錢用於基金申購，因為該基金賣得很火沒有全額申購上，還余下9000元轉為了定期，程姨當時還有過來簽名，應該清楚自己的行為。

　　疑點3：1年后行長為何又做出歸還本息的承諾？

　　程姨說，自己的兒子在9月份知道這件事情以后，與郵儲翠馨華庭支行的黃姓行長有過一次通話，並且進行了錄音。錄音中，黃行長承諾，等11月底5.1萬元的理財產品能夠到期贖回后，按1年期的存款利率，支付其7.1萬（扣除9000元定期存款）的本息。程姨因此更加認定：銀行是因為理虧存在過錯，才會在1年后給出承諾。

　　黃行長則稱，自己當時是出於想解決問題為出發點考慮，期望那筆2萬元的基金能夠漲回去一些。但由於自己對股市的判斷出現失誤，這筆基金在3個月后不漲反跌，導致虧損更大。自己只是一個支行行長，沒有想象中那麼大的權限，她本人也沒有能力賠付損失。對於承諾問題，她一再強調是“當初考慮不周全”。