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管理財富 守護幸福——解析中信銀行“幸福財富”品牌理念

2014年03月24日13:55    來源:人民網    手機看新聞

中信銀行3月18日在廣州正式對外發布全新的“幸福財富管理”品牌,並主打“家庭財富管理”理念,強調實現家庭財富增值的同時,更關注每一個家庭成員的“幸福體驗”。這也是中信銀行力推零售轉型之后,在服務模式和產品體驗上一次重要的戰略性創新。

定位於“幸福”的財富管理

隨著中國財富階層的擴大,財富管理的概念正在不斷豐富和外延,如今的中國家庭在追求財富自由的同時,會更看重生活品質、家庭幸福等諸多概念。中信銀行“幸福財富”品牌在業內首次提出“幸福”的財富管理理念,強調財富管理服務在實現家庭財富保值增值的同時,要更關注每一個家庭成員的“幸福體驗”。為了突出“幸福財富”的幸福理念,中信銀行“幸福財富”品牌標識採用家徽設計,巧寓中信銀行的客戶出身名門望族,擁有尊貴的社會地位。同時“幸福財富”品牌圖案源自四葉草(又名幸運草)的演繹,四片葉子分別代表了真愛、健康、名譽、財富。四片葉子也映射出中國代表家庭幸福滿堂的“四世同堂”之福,體現家庭財富不斷積累、代代相傳,幸福代代相傳的美好寓意。

中信副行長孫德順表示,我們希望這個全新的財富管理品牌不僅僅是概念上的創新,它要成為客戶家庭真正的幫手,幫助中國家庭實現財富管理的終極目標。那就是,管理財富,獲取幸福。

定位於“家庭”的財富管理

中信銀行從豐富的服務經驗中發現,中國人的財富管理有著強烈的民族特性,客戶除了關注個人財富的保值與增值外,更加關注財富之於整個家庭的意義,人們越來越關注健康、養老、子女教育、財富傳承等問題,因此,中信銀行幸福財富定位於家庭財富管理,客戶既可以享受到個人財富的增值、保值,又可以實現家庭資產的穩妥繼承。同時,還為客戶提供專屬理財、高端醫療、全球留學等一大批有特色的增值服務,全方位滿足客戶及其全家人的金融和非金融服務需求。

在歐洲、美國,家庭財富管理通常服務幾代人,客戶粘性非常強,數據也顯示,客戶對於家庭財富管理服務,更看重的是服務品質。因此中信銀行從一個家庭真正的需求出來,彎下腰去處理理財、養老、子女出國等家庭事務,讓一個家庭享受更專業和貼心的金融生活。”

定位於“女性”的財富管理

中信銀行全新的財富管理體系將以家庭為核心、以女性客戶為主線、以客戶分層管理為手段,打造全新的“家庭財富管理”體系。全新的“幸福財富”品牌帶來了三大創新,首先,是目標客戶的創新,據匯豐的一項全球調查報告顯示,中國女性受訪者在家庭財務決策中更具主動性,63%的內地女性受訪者擔當著家庭財務的決策者,比例高於男性受訪者。隨著女性在家庭財富管理中的角色的轉變,銀行的服務也要針對女性客群進行相應的革新,“幸福財富”首次在國內提出了以“家庭財產實際控制人”的概念,也就是以女性客群為主的定位,這個定位決定了我們的服務體系、產品體系都將按照女性客戶所看重的家庭概念以及服務內容和細節進行個性化的設計﹔其次是服務理念的創新,中信銀行在業內首次提出“幸福”的財富管理理念,強調財富管理服務在實現家庭財富保值增值的同時,要更關注每一個家庭成員的“幸福體驗”,這才是財富管理的終極目標。

此外,針對“幸福財富”特設“兩卡一金”服務體系,“兩卡一金”包括中信香卡、中信幸福年華卡和出國金融服務,這個服務體系針則完美貼合以家庭女主人為核心的財富管理特征,針對女性、老人、子女在內提供針對性的細分服務,從而組合了對一個家庭的專業財富管理服務。中信銀行希望通過全新的財富管理品牌,可以和客戶在情感上有更好的互動,通過互動,中信銀行將不斷升級人性化的服務流程和專業化的服務體驗,不斷突出競爭優勢。

“幸福財富”正是在這樣的背景下誕生,無論是服務理念、服務模式、產品架構,還是客戶體驗、增值服務,“幸福財富”都會有很大的改變,而這個改變,將會是中信銀行和客戶雙贏的結果,此外,大力發展財富管理業務也將成為中信銀行零售轉型的重要驅動力。 

(責編:值班編輯、庄紅韜)


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